グローバルITサポートエンジニア

Job description

**Why PlayStation?** PlayStation isn’t just the Best Place to Play — it’s also the Best Place to Work. Today, we’re recognized as a global leader in entertainment producing The PlayStation family of products and services including PlayStation®5, PlayStation®4, PlayStation®VR, PlayStation®Plus, acclaimed PlayStation software titles from PlayStation Studios, and more. PlayStation also strives to create an inclusive environment that empowers employees and embraces diversity. We welcome and encourage everyone who has a passion and curiosity for innovation, technology, and play to explore our open positions and join our growing global team. The PlayStation brand falls under Sony Interactive Entertainment, a wholly-owned subsidiary of Sony Group Corporation. ### 組織・チームについて PlayStationの社員が最高のパフォーマンスを発揮できるIT環境を提供するITエンドユーザーサービスチームの一員として、日本およびアジア地域（シンガポール、韓国、台湾、香港、中国）のITサービスを担当いただきます。 US・UKをはじめとするグローバルITチームと密接に連携しながら、地域横断で高品質なITサポートを提供するとともに、サービス品質の向上や業務改善を推進していただきます。 ### このポジションについて 本ポジションでは、日本およびアジア地域のITサポートサービス全体の運営・改善をリードしていただきます。 ITサポートデスクの運営管理に加え、サービス品質の向上、業務プロセスの標準化、グローバルITプログラムの導入、24時間対応（Follow the Sun）体制の構築など、地域およびグローバル双方の視点からITサービスの高度化を推進いただくポジションです。 また、20～30名規模の外部ベンダーをマネジメントし、安定したITサービスの提供と継続的な改善を実現していただきます。 ### 主な業務内容 - ITサポートデスクの運営管理、目標設定、PDCAサイクルのマネジメント - ITサポート業務に関わるレポート作成、改善、定期的なマネジメントへの報告 - Windows/Mac PC のキッティング業務の計画と実行管理 - 各種PC機器の資産管理・棚卸に係る計画と実行管理 - グローバルのITサポートチーム(US/UK)との連携業務 - グローバルの各種ITプログラムの新規導入プロジェクトのリード - US、UK等海外拠点にいるITサポートチームとの定期的な連携、グローバル24時間体制(Follow the sun)の立ち上げ - IT サポートチームのマネジメント （20-30人規模の外部ベンダー管理、予算管理、工数管理、業務管理） ### このポジションで得られる経験 - 日本・アジア地域全体を対象としたITサービスマネジメントの経験 - US・UKをはじめとするグローバルITチームとの協業経験 - 大規模ITサービスの標準化・改善・運営をリードする経験 - グローバルITプロジェクトや新規サービス導入を推進する経験 - ベンダーマネジメントやサービスマネジメントを通じた組織運営スキル ### 求められるスキル・経験 ■必須要件 - ITサービスマネジメントにおける業務設計、導入、運用管理、継続的改善の実務経験（目安5年以上） - ITサービスデスクまたはエンドユーザーサポート組織の運営経験 - ベンダーマネジメントおよびサービス品質管理の経験 - ITプロジェクトの推進経験 - 四年制大学卒業または同等の資格・経験 ■語学力 - 日本語：ネイティブレベル - 英語：海外拠点（US、UK、シンガポール、台湾、韓国、香港、中国など）のメンバーと、メールやオンライン会議などで円滑にコミュニケーションができるレベル - TOEIC730点程度以上を目安としますが、実務での英語コミュニケーション経験を重視します。 ■歓迎要件 - システムエンジニアとしての実務経験 - ITIL、PMP、CMMI、IPA ITサービスマネージャ、認定スクラムマスター、基本情報技術者試験、応用情報技術者試験、CompTIA A+、MCSA、ACMT、MTAなどのIT関連資格 ■求める人物像 - ITサービスの品質向上や継続的改善に主体的に取り組める方 - 多様なステークホルダーと円滑にコミュニケーションを図り、信頼関係を構築できる方 - グローバルな環境で、異なる文化や働き方を尊重しながら協働できる方 - 課題を自ら発見し、周囲を巻き込みながら改善を推進できる方 - ユーザー視点を持ち、PlayStationビジネスを支えるITサービスの提供に情熱を持って取り組める方 **Equal Opportunity Statement:** Sony is an Equal Opportunity Employer. All persons will receive consideration for employment without regard to gender (including gender identity, gender expression and gender reassignment), race (including colour, nationality, ethnic or national origin), religion or belief, marital or civil partnership status, disability, age, sexual orientation, pregnancy or maternity, trade union membership or membership in any other legally protected category. We strive to create an inclusive environment, empower employees and embrace diversity. We encourage everyone to respond. *PlayStation is a Fair Chance employer and qualified applicants with arrest and conviction records will be considered for employment.*