IT Field Service Analyst

Job description

Job Summary: IT FIELD SERVICE ANALYST Ubicación: Lima, Perú (con disponibilidad para desplazamientos a eventos) Division: Ticketmaster Peru Gerente de Línea: Operations Manager Términos del Contracto: Indeterminado EL EQUIPO El área de Operaciones en Ticketmaster Perú es responsable de asegurar la ejecución eficiente, segura y precisa de todos los procesos relacionados con la venta de entradas, atención al cliente y soporte en eventos. Su objetivo es garantizar una experiencia fluida para los usuarios y clientes, cumpliendo con los estándares de calidad y servicio de la marca. DESCRIPCIÓN DEL CARGO El/la IT Field Service Analyst es responsable de brindar soporte técnico, asegurando el correcto funcionamiento de los sistemas, conectividad, equipos y periféricos. Este rol requiere conocimientos técnicos, capacidad de resolución rápida, atención al detalle y disposición para trabajar en entornos dinámicos y bajo presión. LO QUE HARÁS · Instalar, configurar y verificar el funcionamiento de equipos de boletería (PCs, impresoras, escáneres, POS, routers, etc.). · Brindar soporte técnico en tiempo real durante eventos, resolviendo incidencias de hardware, software y conectividad. · Coordinar con el equipo de operaciones y promotores para asegurar la operatividad técnica del evento. · Documentar incidencias técnicas y generar reportes según sea necesario. · Mantener actualizado el inventario de equipos y materiales técnicos. · Apoyar en la capacitación técnica del personal de la organización. · Asegurar el cumplimiento de protocolos de seguridad digital y operativa. LO QUE NECESITAS SABER (o HABILIDADES TÉCNICAS) · Estudios técnicos en Ingeniería de Sistemas, Informática, Redes, o afines. · Deseable certificación en soporte técnico, redes o sistemas. · Deseable nivel intermedio en el idioma Inglés. · Conocimiento en instalación y configuración de hardware y software. · Manejo de redes LAN/Wi-Fi, routers y conectividad en campo. · Experiencia en soporte técnico presencial y remoto. · Conocimiento de sistemas de ticketing y puntos de venta (POS). · Dominio de herramientas de diagnóstico y resolución de problemas. · Capacidad para generar reportes técnicos y documentar incidencias. · Experiencia en la configuración de equipos de comunicaciones (SWITCH, UTM, SERVER). · Experiencia en la configuración y el mantenimiento de sistemas de hardware y software. · Conocimientos sobre entornos Microsoft y Linux. TÚ (BEHAVIOURAL SKILLS) · Capacidad para tomar la iniciativa para anticiparse y resolver problemas antes de que se agraven. · Capacidad de gestionar eficazmente las tareas y recursos, mostrando atención a los aspectos más pequeños del proyecto para asegurar su precisión y calidad. · Comunicación clara y efectiva con equipos técnicos y operativos. · Adaptabilidad a distintos entornos, horarios y tipos de eventos. · Trabajo en equipo y colaboración transversal. · Compromiso con la calidad, seguridad y experiencia del cliente. VIDA EN TICKETMASTER Nos enorgullece formar parte de Live Nation Entertainment, la empresa de entretenimiento en vivo más grande del mundo. Nuestra visión en Ticketmaster es conectar a las personas alrededor del mundo con los eventos en vivo que aman. Como el mercado de boletos más grande del mundo y el proveedor global líder de herramientas y servicios para la industria del entretenimiento en vivo, estamos en una posición única para cumplir con esa visión. Lo hacemos todo con una pasión intensa por el entretenimiento en vivo y una cultura inspiradora y diversa, impulsada por líderes accesibles, gerentes atentos y equipos entusiastas. Si te apasiona el entretenimiento en vivo como a nosotros, y deseas trabajar en una empresa dedicada a ayudar a millones de fanáticos a vivir esa experiencia, queremos saber de ti. Nuestra labor se guía por nuestros valores: Fiabilidad : Entendemos que los fanáticos y clientes dependen de nosotros para hacer posible sus experiencias en eventos en vivo, y nosotros dependemos los unos de los otros para lograrlo. Trabajo en equipo : Creemos que el logro individual es insignificante en comparación con el éxito que se puede lograr en equipo. Integridad : Estamos comprometidos con los más altos estándares morales y éticos en nombre de los innumerables socios y partes interesadas que representamos. Sentido de pertenencia : Estamos comprometidos a construir una cultura en la que todas las personas puedan ser su yo auténtico, tengan voz igualitaria y oportunidades para prosperar. OPORTUNIDADES IGUALES Estamos apasionados y comprometidos con nuestra gente, y vamos más allá de la retórica sobre diversidad e inclusión. Trabajarás en un entorno inclusivo y se te alentará a ser tú mismo en el trabajo. Haremos todo lo posible para ayudarte a equilibrar exitosamente tu vida laboral y personal. Como negocio en crecimiento, fomentaremos que desarrolles tanto tus aspiraciones profesionales como personales, disfrutes de nuevas experiencias y aprendas de las personas talentosas con las que trabajarás. Nos importa el talento, y alentamos las postulaciones de personas sin importar su género, raza, orientación sexual, religión, edad, estado de discapacidad o responsabilidades familiare Live Nation Entertainment will never request payment or equipment purchases as part of the hiring process. Recruiters will only contact candidates from official Live Nation or affiliated brand email domains.