IT Helpdesk

Job description

Description du poste Le pilote en informatique a pour mission d’assurer le pilotage opérationnel des activités informatiques de son unité (Hypermarché), en veillant à la disponibilité, à la performance et à la sécurité des outils et services informatiques. Il coordonne les actions techniques, suit les incidents, accompagne les utilisateurs et contribue à la continuité ainsi qu’à l’amélioration du système d’information. **Missions Principales** 1. Pilotage opérationnel -Assurer le suivi quotidien de l’activité informatique. -Coordonner les interventions des équipes internes et des prestataires externes. -Suivre les incidents, demandes de support et actions correctives. -Contrôler le respect des délais d’intervention et des niveaux de service. 2. Suivi de l’exploitation informatique -Veiller au bon fonctionnement des équipements, applications, réseaux et systèmes. -Participer à la supervision de l’infrastructure informatique. -Suivre les opérations de maintenance préventive et corrective. -Contribuer à la continuité de service des outils informatiques. 3. Assistance et coordination -Servir d’interface entre les utilisateurs, les équipes techniques et les prestataires. -Recueillir, qualifier et prioriser les besoins ou anomalies signalés. -Assurer un suivi régulier de la résolution des incidents. -Informer les utilisateurs sur l’état d’avancement des demandes. 4. Reporting et amélioration continue -Produire les tableaux de bord et indicateurs de suivi d’activité. -Analyser les dysfonctionnements récurrents et proposer des actions d’amélioration. -Participer à l’optimisation des procédures et des méthodes de travail. -Rédiger et mettre à jour la documentation technique et fonctionnelle. 5. Sécurité et conformité -Veiller à l’application des procédures internes en matière de sécurité informatique. -Participer au contrôle des accès, habilitations et bonnes pratiques d’utilisation. -Contribuer à la conformité des outils et processus IT avec les exigences de l’entreprise.