IT L2 Field Engineer (m/w/d)

Job description

Erfassung von Serviceanfragen, Incidents und Störungen im ITSM-System unter Anwendung der entsprechenden Kategorisierung und Priorisierung gemäß den Eurofins-Prozessen Durchführung fundierter Fehleranalysen gemeinsam mit den Endanwendern, um Probleme möglichst bereits beim Erstkontakt zu lösen Bearbeitung und Lösung von Incidents und Serviceanfragen innerhalb der vereinbarten Service Levels sowie Eskalation an interne oder externe Fachteams, sofern erforderlich Laufende Information der Anwender über den Bearbeitungsstand, erwartete Lösungszeiten und notwendige Folgemaßnahmen Analyse und Behebung technischer Probleme und Serviceanfragen mit besonderem Fokus auf Benutzerzufriedenheit und Servicequalität Kontinuierliche Weiterentwicklung der eigenen technischen Kenntnisse und Fähigkeiten zur Verbesserung der Erstlösungsquote Erkennung wiederkehrender Probleme und Servicerisiken, Dokumentation relevanter Erkenntnisse sowie entsprechende Eskalation über die vorgesehenen Support- oder Managementkanäle Dokumentation von Lösungen und Wissensaustausch mit Kollegen zur Sicherstellung einer konsistenten Serviceerbringung im Team Erstellung, Koordination und Pflege von Change-Control-Dokumentationen für GxP-relevante Änderungen der IT-Infrastruktur und instrumentengebundener Systeme gemäß den geltenden Qualitätsrichtlinien Identifikation von Möglichkeiten zur Verbesserung, Erweiterung und Optimierung der Serviceleistungen Übernahme weiterer Aufgaben, die gelegentlich anfallen können, sofern diese dem Charakter und dem Anforderungsniveau der Position entsprechen und mit angemessener Unterstützung durchgeführt werden Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich Mindestens 5 Jahre relevante Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position (idealerweise in Unternehmen der Life-Science-Branche) Fundierte Kenntnisse aller gängigen Microsoft-Windows-Versionen (vorzugsweise in einem IT-Service-Provider-Umfeld) Gute Kenntnisse in Microsoft Office 365 (O365) und Microsoft Teams Erfahrung mit modernen Workplace-Lösungen, insbesondere Microsoft Intune Nachweisbare kundenorientierte Arbeitsweise („Customer First“-Mentalität) Fähigkeit, professionell und sicher mit Ansprechpartnern auf allen Hierarchieebenen zu kommunizieren Ausgeprägte Fähigkeiten in der Fehleranalyse und Problemlösung Mehrjährige Erfahrung im Helpdesk- oder technischen Supportumfeld ITIL-Zertifizierung Gute Netzwerkkenntnisse weitere wünschenswerte Zusatzqualifikationen: Gültiger Führerschein Teamfähigkeit Erfahrung im Incident- und Change-Management nach ITIL Fließende Kenntnisse einer weiteren europäischen Sprache Neugier sowie ausgeprägte Motivation zur Lösung technischer Herausforderungen Selbstständige, strukturierte und proaktive Arbeitsweise Zur Unterstützung der IT-Anforderungen des Unternehmens leisten Sie Vor-Ort- und Remote-Support, bearbeiten Störungen und Anfragen und arbeiten sowohl eigenständig als auch als Teil des internationalen europäischen BPEU-Teams. Neben der allgemeinen Unterstützung der IT-Infrastruktur fungieren Sie als primärer technischer Ansprechpartner für verschiedene Softwarelösungen, die analytische Instrumente steuern und Daten erfassen. Sie behalten den Überblick über diese Systeme und agieren als technische Schnittstelle zwischen Geräteverantwortlichen, Geräteherstellern, Softwareverantwortlichen und der IT-Infrastruktur. Darüber hinaus übernehmen Sie kleine bis mittelgroße IT-Projekte, richten neue Laptops und Desktop-PCs gemäß den Unternehmensrichtlinien ein und konfigurieren Backup-Lösungen für eigenständige Instrumenten-PCs einschließlich der Wiederherstellung von Daten bei Bedarf. Die Bereitschaft zu Dienstreisen nach Homburg und Konstanz wird vorausgesetzt. Wir bieten: Eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum Arbeiten in einem dynamisch wachsenden Unternehmen mit flachen Hierarchien Ein motiviertes, interdisziplinäres Team Teamorientierte und freundliche Unternehmenskultur Abwechslungsreiche sowie vielfältige Projekte Beste Entwicklungsmöglichkeiten für Ihre berufliche Zukunft Die Sicherheit und Stabilität eines etablierten Unternehmens innerhalb der Eurofins-Gruppe Obsttag sowie kostenloser Kaffee und Tee Kostenlose Parkplätze Moderne Arbeitsumgebung auf 5000 m² Produktions- und Bürofläche Wir bieten Ihnen viel Raum für neue Ideen und Entwicklungsmöglichkeiten und sehr flache Hierarchien. Wenn Sie ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Eigeninitiative und Gestaltungswillen besitzen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung mit Angabe Ihres möglichen Eintrittstermins sowie Ihrer Gehaltsvorstellung in unserem Bewerberportal und und ein erstes Kennenlernen! Eurofins ist ein internationales Life-Science-Unternehmen, das Kunden aus verschiedenen Branchen ein einzigartiges Angebot an Analytik-Dienstleistungen anbietet, um das Leben und unsere Umwelt sicherer, gesünder und nachhaltiger zu machen. Von den Lebensmitteln, die Sie essen, über das Wasser, das Sie trinken, bis hin zu den Medikamenten, auf die Sie sich verlassen, arbeitet Eurofins mit den größten Unternehmen der Welt zusammen, um zu gewährleisten, dass die gelieferten Produkte sicher sind, ihre Inhaltsstoffe authentisch sind und die Kennzeichnung korrekt ist. Das Unternehmen ist ein weltweit führender Anbieter von Analytik für Lebensmittel, Umwelt, pharmazeutische und kosmetische Produkte sowie von agrarwissenschaftlichen Auftragsforschungs-Dienstleistungen (CRO). Zusätzlich ist Eurofins einer der unabhängigen Weltmarktführer für Test- und Labordienstleistungen in den Bereichen Genomik, Pharmakologie, Forensik, CDMO (Vertragsherstellung und –entwicklung), Materialwissenschaften und für die Unterstützung klinischer Studien. In nur 30 Jahren ist Eurofins von einem Labor in Nantes, Frankreich, auf ca. 62.000 Mitarbeitende in einem Netzwerk von mehr als über 1000 unabhängigen Unternehmen in 62 Ländern mit mehr als 900 Laboratorien gewachsen. Eurofins bietet ein Portfolio von mehr als 200.000 Analysemethoden zur Bewertung der Sicherheit, Identität, Zusammensetzung, Authentizität, Herkunft, Rückverfolgbarkeit und Reinheit von biologischen Substanzen und Produkten sowie innovative Dienstleistungen im Bereich der klinischen Diagnostik als einer der weltweit führenden, aufstrebenden Anbieter von spezialisierten klinischen Diagnosetests. Unser Ziel: Ein sicheres, gesünderes und nachhaltigeres Leben. Für die Eurofins Inpac Medizintechnik GmbH suchen wir für den Standort 75217 Birkenfeld zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit einen IT L2 Field Engineer (m/w/d) , zusätzlich leisten Sie Vor-Ort-Support am Standort Calw .