IT Process & Application Manager Sales (m/w/d)

Job description

**IT Process and Application Manager Sales (m/w/d)** **Willkommen im (K)leben!** Wir freuen uns, dass Sie sich für Lohmann, den Spezialisten für Klebelösungen, interessieren. Unsere Erfolgsgeschichte begann bereits vor über 170 Jahren. Ein familiengeführtes Unternehmen mit sozialer Verantwortung sind wir noch heute. Und wir sind stolz darauf, für unsere Kunden ein verlässlicher Partner mit zukunftsweisenden Technologien zu sein. An unserer Firmenzentrale in Neuwied produzieren wir High-Tech-Klebebänder für die Industrie im engen Verbund mit unseren rund 1.700 Kollegen und Kolleginnen weltweit in über 20 Ländern der Erde. Als **Process & Application Manager Sales (m/w/d)** sind Sie verantwortlich für die effiziente Betreuung, Weiterentwicklung und Optimierung der vertriebsnahen IT-Systeme – insbesondere des CRM- und PIM-Systems. Sie fungieren als Schnittstelle zwischen Fachbereich Vertrieb/Marketing und IT und treiben die kontinuierliche Verbesserung von End-to-End-Prozessen aktiv voran. **Ihre Aufgaben** Applikationsmanagement (CRM & PIM) - Administration, Betrieb und kontinuierliche Weiterentwicklung des CRM-Systems (Creatio) - Betreuung und Pflege des Product Information Management (PIM)-Systems (Centric PXM (contentserv)) - Sicherstellung der Systemverfügbarkeit, Datenqualität und Performance - Durchführung von Customizing, Systemupdates und Release-Tests - Steuerung externer Dienstleister sowie Support-Partner Prozessmanagement & Prozessoptimierung - Analyse, Design und Optimierung von Vertriebs- und Stammdatenprozessen (Lead-to-Order, Product Data Lifecycle etc.) - Identifikation von Verbesserungspotenzialen entlang der End-to-End-Prozesskette - Umsetzung von Automatisierungen und Standardisierungen - Etablierung und Weiterentwicklung von Best Practices im Prozessmanagement - Dokumentation und Modellierung von Prozessen (z. B. BPMN) Schnittstellen- und Integrationsmanagement - Sicherstellung der Integration von CRM und PIM mit angrenzenden Systemen (z. B. ERP/SAP, BI) - Koordination von Schnittstellenanforderungen und Datenflüssen - Unterstützung bei Datenmigrationen und Harmonisierung von Stammdaten Stakeholder- und Demand Management - Aufnahme und Bewertung von Anforderungen aus Vertriebsnahen Bereichen - Priorisierung und Steuerung von Change Requests - Enge Zusammenarbeit mit Key Usern und Fachbereichen - Unterstützung bei Schulungen und User Enablement Reporting & Datenqualität - Sicherstellung einer hohen Datenqualität in CRM- und PIM-Systemen - Entwicklung von Reports und Dashboards zur Vertriebssteuerung in Zusammenarbeit mit dem BI-Team - Unterstützung von BI-Initiativen und datengetriebenen Entscheidungsprozessen **Ihr Profil** - Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation - Mehrjährige Erfahrung im Application Management von CRM- und/oder PIM-Systemen - Gute Kenntnisse von Vertriebsprozessen und Stammdatenstrukturen - Erfahrung im Prozessmanagement und in der Prozessmodellierung - Idealerweise Erfahrung im SAP-Umfeld (z. B. S/4HANA Integration) - Erfahrung mit Datenmanagement und Datenqualitätsprozessen - Verständnis für agile und klassische Projektmethoden (Scrum, ITIL von Vorteil) - Idealerweise Kenntnisse in Systemintegration und Schnittstellentechnologien (APIs, Middleware) - Analytisches und prozessorientiertes Denkvermögen - Hohe Kommunikationsfähigkeit und Schnittstellenkompetenz - Eigenständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise - Teamfähigkeit und Durchsetzungsvermögen - Sehr gute Deutsch-Kenntnisse in Wort und Schrift - Gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift