IT Service Desk / Support Specialist*

Job description

**Ihre Aufgaben** - Als IT Service Desk / Support Specialist\* sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden bei allen IT-Fragestellungen. Mit Ihrem technischen Verständnis und Ihrer ausgeprägten Serviceorientierung sorgen Sie dafür, dass Herausforderungen im Arbeitsalltag schnell gelöst werden und unsere Anwender jederzeit auf eine zuverlässige IT vertrauen können. - Im Rahmen des 1st Level Supports übernehmen Sie die Bearbeitung von Incidents und Service Requests über unser ITSM-System. Dabei analysieren Sie Störungen, priorisieren Anfragen entsprechend ihrer Dringlichkeit und stellen eine professionelle Bearbeitung unter Berücksichtigung definierter Service Levels sicher. - Zu Ihrem Verantwortungsbereich gehört außerdem die Betreuung unserer Microsoft-basierten Systemlandschaft. Hier unterstützen Sie das User Management, verwalten Benutzerkonten und Berechtigungen und kümmern sich um verschiedene Anwendungen und Dienste rund um Microsoft 365, Teams, Exchange, Active Directory, Entra ID und Intune. - Für einen reibungslosen IT-Arbeitsplatz richten Sie Hard- und Software ein, konfigurieren verschiedene Endgeräte und unterstützen unsere Anwenderinnen und Anwender bei deren täglicher Nutzung. - Darüber hinaus tragen Sie zur kontinuierlichen Weiterentwicklung unseres Service Desks bei – von der Pflege unserer Hard- und Softwareinventare über die Erstellung von Dokumentationen bis hin zum Ausbau von Wissensdatenbanken und Self-Service-Angeboten. - Gleichzeitig bieten wir Ihnen die Möglichkeit, über den klassischen Service Desk hinaus Verantwortung zu übernehmen und sich in Themen wie Microsoft 365, Intune, Systemmonitoring und IT-Security weiterzuentwickeln. **Unsere Wünsche** - Grundlage für Ihren Erfolg ist eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker\* oder eine vergleichbare IT-Ausbildung. - Idealerweise bringen Sie erste Erfahrung im IT Service Desk oder User Support mit und verfügen über gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen sowie Microsoft 365. Erfahrungen mit Active Directory, Entra ID, Teams oder Exchange Online sind von Vorteil. - Mit Ihrer Serviceorientierung, Ihrer Kommunikationsstärke und Ihrer Freude am Umgang mit Menschen tragen Sie zu einer positiven Anwendererfahrung und einer erfolgreichen Zusammenarbeit bei. - Eine strukturierte Arbeitsweise, analytisches Denkvermögen sowie die Neugier, sich kontinuierlich in neue Technologien und Themengebiete einzuarbeiten, zeichnen Sie aus. - Dank Ihrer guten Deutsch- und sehr guten Englischkenntnisse bewegen Sie sich sicher in einem internationalen Arbeitsumfeld und kommunizieren professionell mit unterschiedlichen Ansprechpartnern. **Sie sind wichtig!** Denn nur mit der Kreativität und dem Zusammenhalt unserer Mitarbeiter können wir weiter gemeinsam Erfolge feiern. Wir tun alles, damit sich sowohl erfahrene Experten als auch junge Talente bei uns wohlfühlen. Als inhabergeführtes Unternehmen sorgen wir für kurze Kommunikations- und Entscheidungswege und achten darauf, dass unser Handeln intern und extern nachhaltig ist. Über Ihre Bewerbung freut sich**Sandra Mayer.** Gerne beantworten wir auch persönlich unter der Telefonnummer **089 9278 327** Ihre Fragen. \*Alle sind bei der PULS willkommen. Dieses Stellenangebot bezieht sich daher auf Alle, die gerne Teil unseres Unternehmens werden möchten. Unabhängig von kultureller & ethnischer Herkunft, Geschlecht, Religion, Weltanschauung, körperlicher Einschränkung oder Alter.