IT Service Manager (m/w/d) – Schwerpunkt Usermanagement / Identity & Access Management (IAM)

Job description

**Dein Aufgabengebiet** Du möchtest IT-Services so gestalten, dass sie für unsere internen Kund:innen spürbar besser werden – zuverlässig, schnell, transparent und serviceorientiert? Dann übernimm bei uns die fachliche Verantwortung für zentrale IAM-/Usermanagement-Prozesse und gestalte gemeinsam mit dem Team **IT Service Management** eine service- und kundenorientierte IT: - **Fachliche Verantwortung (Process Ownership)** für unsere Prozesse im **Usermanagement und Identity & Access Management (IAM)** (z. B. Joiner/Mover/Leaver, Rollen- und Berechtigungsmodelle) - **Serviceorientierte Steuerung** der End-to-End-Abläufe: Anforderung → Klärung/Genehmigung → Umsetzung → Dokumentation – mit Fokus auf **kurze Durchlaufzeiten** und hohe Qualität - **Sicherstellung von Governance und Nachvollziehbarkeit** (z. B. Richtlinien, Berechtigungsreviews/Rezertifizierungen, Auditfähigkeit) - **Schnittstellenmanagement** und enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, HR sowie IT-Security/Compliance (Anforderungen aufnehmen, Lösungen abstimmen, Erwartungen managen) - Verantwortung für die **Planung, Implementierung und Überwachung** weiterer IT-Serviceprozesse - **Kontinuierliche Verbesserung** der Servicequalität anhand von KPIs, Feedback und Lessons Learned - **Mitwirkung am weiteren Aufbau** des Teams **IT Service Management** (Strukturen, Standards, Zusammenarbeit) - **Erstellung und Pflege** von Dokumentationen, Service-Informationen und Reports **Wir wünschen uns** - Abgeschlossenes Studium (Informatik/Wirtschaftsinformatik) oder eine vergleichbare Qualifikation - Berufserfahrung im **IT-Service-Management** und/oder in einer Rolle mit Prozess-/Serviceverantwortung - Kenntnisse/Erfahrung im **IAM-/Usermanagement-Umfeld** (Berechtigungen, Rollen, Joiner/Mover/Leaver) - **Hohe Kunden- und Serviceorientierung**: du denkst vom Bedarf der Anwender:innen aus und kommunizierst klar, freundlich und verbindlich - **Präsenz & Verantwortungsgefühl**: du bist ansprechbar, packst Themen aktiv an und treibst sie strukturiert zum Abschluss - Fundierte Kenntnisse in **ITIL** (Zertifizierung von Vorteil) - Kommunikationsstärke, Moderationsfähigkeit und Teamgeist **Wir bieten Dir** - **Work-Life-Balance:** Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit, Möglichkeit für Home Office bzw. mobiles Arbeiten sowie 30 Tage Urlaub - **Lage & Ausstattung:** Zentrale Innenstadtlage und moderne Büroausstattung - **Mobilität:** Vergünstigtes Deutschlandticket und Fahrradleasing mit JobRad - **Sicherheit:** Wirtschaftliche Stabilität durch sichere und bewährte Geschäftsmodelle und betriebliche Altersvorsorge - **Onboarding & Weiterbildungsangebote:** Strukturierte Einarbeitung, feste Ansprechpartner/innen, Feedbackgespräche, individuelle Weiterbildung durch unsere interne Lernplattform Campus und externe Seminarangebote - **Teamgeist:** Offenes und hilfsbereites Team, gruppenweite Vernetzung durch u.a. Firmen- und Teamevents sowie mehrere Betriebssportgruppen - **Umfassendes Sportangebot:** Vergünstigte Nutzung von vielen Fitnessstudios, Schwimmbädern und anderen Sportanbietern deutschlandweit über den EGYM Wellpass - **Weitere Vergünstigungen:** Mitarbeiterrabatte bei diversen Online-Shops, sowie kostenfreies Bio-Obst, Kalt- und Heißgetränke **Dein Kontakt**  Nicole Kowalewski HR Manager [Nachricht senden](https://www.intreal.com/karriere/kontakt/) **IntReal Solutions GmbH** Ferdinandstraße 61 20095 Hamburg