IT Service & Project Manager (m/w/d)

Job description

Bist du bereit für eine spannende Herausforderung in einem dynamischen IT-Umfeld? Bei dostani IT GmbH suchen wir einen IT Service & Project Manager (m/w/d) , der unser engagiertes Team in Dortmund verstärkt. Unsere Kunden erwarten keine schnellen Workarounds, sondern professionelle, dokumentierte und sichere IT , die funktioniert – langfristig, lösungsorientiert und zuverlässig. Wir legen großen Wert auf Offenheit, Fairness und Teamarbeit und glauben daran, dass diese Werte den Unterschied machen. Wenn du also nach einer Möglichkeit suchst, deine Fähigkeiten in einem Umfeld einzusetzen, das Kreativität , Empathie und Wachstum fördert, dann bist du bei uns genau richtig. Mach den nächsten Schritt in deiner Karriere und werde Teil unserer Erfolgsgeschichte! Aufgaben Strukturierte Steuerung und Priorisierung von Tickets im Service Desk über PSA-Systeme Planung, Leitung und Dokumentation von IT-Kundenprojekten (Migrationen, Rollouts, M365 & Azure) Sicherstellung der SLA-Einhaltung, Servicequalität und Prozesskonformität nach ITIL-Standards Technische Analyse komplexer Störungen und Unterstützung bei Eskalationen Koordination des Kunden-Onboardings sowie Optimierung interner Serviceprozesse und Automatisierungen Fachliche Betreuung des Teams und enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung Qualifikation Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management oder IT-Projektleitung in einem MSP- oder IT-Dienstleistungsumfeld Fundiertes technisches Verständnis in Microsoft 365, Azure, Netzwerke und Security Kenntnisse in ITIL-Prozessen und IT-Servicemanagement (Zertifizierung wünschenswert) Erfahrung in der Projektkoordination: Rollouts, Migrationen, Cloud-Projekte Sicherer Umgang mit PSA- oder Ticket-Systemen Strukturierte Arbeitsweise, Eigenverantwortung und klare Kommunikation – intern wie beim Kunden Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch Hohe Problemlösungskompetenz und eigenverantwortliches Arbeiten Von Vorteil: Kenntnisse in haloPSA, NinjaOne, Sophos und/oder Hornetsecurity Benefits Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung – kurze Wege, echte Mitgestaltung Verantwortung und Gestaltungsfreiheit von Tag 1 – für Strukturen, Prozesse und neue Serviceangebote Individuelle Weiterentwicklung: z.B.: ITIL, Microsoft-Zertifizierungen, Trainings Attraktive Vergütung mit erfolgsabhängiger Komponente Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten Langfristige Perspektive in einem wachsenden MSP mit modernem Toolstack Kein langes Anschreiben nötig – schick uns deinen Lebenslauf und 2–3 Sätze, warum du und dostani IT zusammenpassen. Wir melden uns schnell zurück. Versprochen.