IT Support Analyst / End User Support Technician

Job description

Job Description: A DXC Technology é uma empresa global de serviços de TI cuja missão é liderar a transformação digital dos nossos clientes, aconselhando-os e orientando-os na aplicação da tecnologia para obter os melhores resultados e aumentar a competitividade das suas empresas. Com vista a reforçar a nossa equipa de Workplace estamos a contratar um IT Support Analyst para prestar suporte técnico a utilizadores finais, garantindo uma experiência de trabalho eficiente e sem interrupções. A função envolve suporte a ambientes Windows e macOS, gestão de equipamentos e acessos, onboarding de novos colaboradores, administração de aplicações SaaS e resolução de incidentes através de plataformas como ServiceNow e Jira.resolução de incidentes através de plataformas como ServiceNow e Jira. Principais Responsabilidades • Prestar suporte técnico presencial e remoto a utilizadores. • Gerir o ciclo de vida de equipamentos informáticos (laptops, telemóveis e periféricos). • Suportar processos de onboarding e offboarding de colaboradores. • Administrar acessos e contas em plataformas como Microsoft 365, Google Workspace, Slack, Jira, Okta, Intune e Jamf. • Diagnosticar e resolver problemas de hardware, software e aplicações empresariais. • Gerir tickets de suporte, garantindo o cumprimento dos SLAs. • Criar e manter documentação técnica, procedimentos e artigos de knowledge base. • Apoiar salas de reunião, sistemas de videoconferência e infraestrutura tecnológica local. Perfil Pretendido • Mínimo de 2 anos de experiência em suporte IT. • Experiência em ambientes Windows e macOS. • Conhecimentos de Microsoft 365, Google Workspace e ferramentas de gestão de endpoints. • Familiaridade com ServiceNow, Jira e processos ITSM. • Excelentes capacidades de comunicação em inglês e na língua local. • Forte orientação para o cliente, capacidade de resolução de problemas e trabalho em equipa. • Disponibilidade para regime de trabalho em regime presencial O que oferecemos: • Integração numa empresa líder global na área das tecnologias de informação. • Oportunidades de desenvolvimento profissional através da participação em projetos desafiantes e contacto com tecnologias diversificadas • Acesso à plataforma DXC Learning para formação e certificações. • Participação em projetos desafiantes e contacto com tecnologias diversificadas. • Ambiente de trabalho colaborativo e flexível • Seguro de saúde. • Pacote salarial competitivo ajustado à função. A empresa cliente fica na zona de Lisboa. At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive. Recruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services, such as false websites, or through unsolicited emails claiming to be from the company. These emails may request recipients to provide personal information or to make payments as part of their illegitimate recruiting process. DXC does not make offers of employment via social media networks and DXC never asks for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process, nor ask a job seeker to purchase IT or other equipment on our behalf. More information on employment scams is available here .