IT Support Analyst – Praktikant/in (m/w/d)

Junior IT Support Analyst - Einsteigerposition (m/w/d) Frankfurt, Deutschland Wir suchen eine neugierige, motivierte Person, die bereit ist, mit uns zu lernen und zu wachsen. Vorerfahrung ist nicht erforderlich – bring einfach deine Begeisterung und die Bereitschaft mit, einzutauchen. Deine Aufgaben Als Teil unseres Remote-IT-Support-Teams hilfst du Nutzer:innen dabei, technische Probleme zu lösen und lernst die Grundlagen professioneller IT-Dienstleistungen kennen. Du wirst von erfahrenen Kolleg:innen unterstützt und erhältst die Werkzeuge, um erfolgreich zu sein. Unterstützung bei der Nachstellung und Fehlerbehebung von Nutzerproblemen, um praktische Lösungen zu finden Weiterleitung komplexer Probleme an erfahrene Teammitglieder, wenn nötig Befolgung etablierter IT-Richtlinien und -Verfahren Einbringen von Ideen zur Verbesserung der Nutzererfahrung und Team-Effizienz Unterstützung bei grundlegenden Schulungen für Nutzer:innen zu gängigen Tools und Systemen Mit zunehmender Erfahrung andere anleiten und unterstützen Vertraut bleiben mit unseren Tools, Systemen und Support-Prozessen Mithilfe bei weiteren Aufgaben nach Bedarf Wen wir suchen Wir erwarten nicht, dass du schon alles weißt – wir helfen dir beim Lernen. Wenn dich Technologie begeistert und du Freude daran hast, Probleme zu lösen, passt du perfekt zu uns. Autodidaktisches Interesse oder kürzlich abgeschlossenes Studium, Diplom oder Kurs in Informatik/IT Grundkenntnisse im Umgang mit Computern und gängiger Software (z. B. Windows, Microsoft Office, E-Mail) Gute Kommunikationsfähigkeiten und eine hilfsbereite Einstellung Lernbereitschaft im Bereich Netzwerke, Server und IT-Systeme – wir bringen es dir bei Was wir bieten Flexible Arbeitszeiten Zugang zu LinkedIn Learning und weiteren Entwicklungstools Unterstützendes Teamumfeld mit Mentoring Online-Fitnessprogramme und kostenlose Getränke Ladestationen für Elektrofahrzeuge ----- Junior IT Support Analyst (Entry-Level) Frankfurt, Germany We’re looking for a curious, motivated individual who’s ready to learn and grow with us. No prior experience required, just bring your enthusiasm and willingness to dive in. What You’ll Do As part of our remote IT support team, you’ll help users solve technical issues and learn the ropes of professional IT service. You’ll be supported by experienced colleagues and given the tools to succeed. Help recreate and troubleshoot user problems to find practical solutions Escalate complex issues to senior team members when needed Follow established IT policies and procedures Suggest ideas to improve user experience and team efficiency Assist with basic training for users on common tools and systems Learn and grow into guiding others as you gain experience Stay familiar with our tools, systems, and support processes Pitch in with other tasks as needed What We’re Looking For We’re not expecting you to know everything, we’re here to help you learn. If you’re excited by technology and enjoy solving problems, you’ll fit right in. Self-taught with strong interest or recently completed a degree, diploma, or course in IT in computer science Basic familiarity with computers and common software (e.g., Windows, Microsoft Office, email) Good communication skills and a helpful attitude Eagerness to learn about networks, servers, and IT systems — we’ll teach you What We Offer Flexible hours Access to LinkedIn Learning and other development tools Supportive team environment with mentoring Online fitness programs and complimentary beverages Charging stations for electric vehicles IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries. We create intelligent connections to accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments to help improve patient outcomes and population health worldwide. Learn more at IQVIA is committed to integrity in our hiring process and maintains a zero tolerance policy for candidate fraud. All information and credentials submitted in your application must be truthful and complete. Any false statements, misrepresentations, or material omissions during the recruitment process will result in immediate disqualification of your application, or termination of employment if discovered later, in accordance with applicable law. We appreciate your honesty and professionalism.