IT Support & Infrastructure Specialist

Job description

El IT Support & Infrastructure Specialist es un rol de soporte técnico que brinda asistencia a los usuarios y colabora con el área de Infraestructura en la operación, mantenimiento y mejora del entorno tecnológico de la organización, participando en proyectos específicos vinculados con la infraestructura y los servicios de IT. R esponsabilidades específicas: Ser uno de los principales puntos de contacto entre los usuarios y el equipo de IT, atendiendo tickets de soporte, incidentes informáticos y solicitudes de servicio. Realizar el diagnóstico inicial de problemas informáticos comunes de los usuarios. Resolver de forma autónoma incidentes y solicitudes de soporte de primer nivel y abordar casos de mayor complejidad correspondientes a niveles 2 y 3. Analizar, diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software, sistemas operativos, conectividad, accesos y herramientas informáticas. Escalar incidentes que requieran mayor nivel de especialización y realizar el seguimiento correspondiente hasta su resolución. Mantener una comunicación clara con los usuarios durante todo el proceso de atención y resolución de incidentes. Registrar las incidencias y sus resoluciones en la herramienta de gestión de tickets, contribuyendo a la generación de métricas y a la identificación de problemas recurrentes o causas de base. Identificar de forma proactiva oportunidades de mejora y proponer soluciones para problemas recurrentes tanto de los usuarios como de las herramientas y servicios tecnológicos. Crear tutoriales y guías para usuarios sobre problemas y procedimientos frecuentes. Colaborar con el área de Infraestructura en las siguientes tareas: - Implementación, mantenimiento, configuración y soporte de la infraestructura tecnológica. R equisitos: Graduado, estudiante en curso o Técnico en carreras de Licenciatura en Informática, Administración de Sistemas, Ingeniería en Sistemas, Analista de Sistemas, Ciencias de la Computación o carreras afines. (No excluyente). Certificación de soporte técnico de CCNA, CompTIA+, Soporte técnico Google (Deseable) Al menos 2 años de experiencia en roles de soporte técnico de IT. Experiencia en administración de Windows, Linux, Active Directory. Experiencia en herramientas de gestión de soporte informático como Jira u OTRS (o similares).