IT Support Specialist (Help Desk)

Job description

**Job Description** Almeno 3 anni in IT Support / Help Desk Cerchiamo un IT Support Specialist che diventi il punto di riferimento IT della nostra sede italiana. È un ruolo operativo e allo stesso tempo di presidio: garantisci che gli strumenti di lavoro delle persone funzionino, gestisci i ticket e i dispositivi e sei la persona a cui il team italiano si rivolge quando qualcosa non va. La posizione è basata a **Milano (on site, con flessibilità da concordare)**, con **contratto a tempo indeterminato, full-time**. Il ruolo fa parte dell'**IT Support Italia, in stretto raccordo con il team IT in Germania**. Cerchiamo un profilo con **almeno 3 anni in IT Support / Help Desk**, **Italiano C1** e **Inglese B2**. Rispetto a un profilo junior, qui ci aspettiamo autonomia piena, capacità di prendere in carico un problema dall'inizio alla fine e di migliorare i processi invece di limitarti a eseguirli. Lavori a stretto contatto con il team IT in Germania, porti la voce della sede italiana nelle scelte tecniche. Una giornata tipo può voler dire smaltire la coda dei ticket su Jira, preparare i dispositivi per tre nuovi ingressi, sistemare le policy di un gruppo, risolvere un problema di rete in sala riunioni prima di una call importante e, in parallelo, portare avanti il progetto di standardizzazione delle postazioni. **Di cosa ti occuperai** **Supporto agli utenti** - Gestire in autonomia i ticket su Jira: presa in carico, priorità, risoluzione e rispetto degli SLA concordati. - Fornire supporto di primo e secondo livello al team italiano su hardware, software e connettività, in italiano e in inglese. - Diagnosticare e risolvere i problemi su dispositivi e periferiche (notebook, webcam, microfoni, stampanti, sale riunioni e sistemi di videoconferenza). - Gestire le escalation verso il team IT in Germania e verso i fornitori esterni, seguendole fino alla chiusura. **Dispositivi, identità e sicurezza** - Gestire il ciclo di vita dei dispositivi: acquisto, configurazione, inventario, sostituzione e dismissione. - Amministrare utenze, gruppi, policy e device tramite Microsoft Intune / Endpoint Manager ed Entra ID (Azure AD). - Curare onboarding e offboarding tecnici: postazione pronta al primo giorno, account e permessi corretti, revoca puntuale alle uscite. - Applicare le misure di sicurezza e le policy aziendali (MFA, cifratura, aggiornamenti, gestione degli accessi) e segnalare le anomalie. **Presidio e miglioramento** - Essere il referente IT della sede italiana: rete, connettività, postazioni e sale riunioni sempre funzionanti. - Scrivere e mantenere aggiornata la documentazione tecnica e la knowledge base, riducendo i ticket ricorrenti. - Proporre e portare avanti piccoli progetti di miglioramento (standardizzazione delle configurazioni, automazioni, self-service per gli utenti). - Collaborare in modo cross-funzionale con i team in Italia e in Germania sui progetti IT che toccano la sede italiana. **Cosa cerchiamo** **Requisiti essenziali** - Almeno 3 anni di esperienza in un ruolo di IT Support, Help Desk o System Administrator di primo e secondo livello. - Autonomia reale nella diagnosi e nella risoluzione dei problemi, senza bisogno di supervisione sulle attività ordinarie. - Esperienza consolidata con un sistema di ticketing (Jira o equivalente) e abitudine a lavorare per priorità e SLA. - Italiano C1 e inglese minimo B2: l'inglese è la lingua di lavoro con il team in Germania. - Ottime doti relazionali e orientamento al servizio: sai spiegare le cose in modo semplice a chi non è tecnico. - Precisione, ordine e attitudine a documentare quello che fai. **Competenze tecniche** - Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive): amministrazione quotidiana, non solo utilizzo. - Microsoft Intune / Endpoint Manager: gestione device, gruppi, policy e distribuzione delle applicazioni. - Entra ID (Azure AD) e Active Directory: utenze, gruppi, permessi, MFA. - Troubleshooting hardware su notebook, periferiche e sistemi di videoconferenza. - Nozioni solide di rete: LAN e Wi-Fi, VPN, DNS, DHCP, stampa di rete. - Buona dimestichezza con gli strumenti di AI in uso in azienda (es. OpenAI, Anthropic) applicati al lavoro quotidiano. **Nice to have** - Esperienza in start-up o in ambienti internazionali in forte crescita. - Certificazioni Microsoft (es. MD-102, AZ-104) o equivalenti. - Esperienza di scripting per automatizzare le attività ripetitive (PowerShell). - Conoscenza di Airtable e degli strumenti di automazione dei processi interni. - Esperienza nella gestione dei fornitori IT e nel controllo delle relative forniture. **Cosa offriamo** - Contratto a tempo indeterminato full-time, CCNL Terziario Distribuzione e Servizi, con sede a Milano. - RAL indicativa tra 27.000 e 32.000 euro, commisurata all'esperienza effettiva e alle competenze tecniche. - Ruolo di riferimento IT per la sede italiana, con visibilità diretta sul team IT internazionale. - Budget e tempo dedicati alla formazione e alle certificazioni tecniche. - Ambiente start-up dinamico e internazionale, con team in Italia e in Germania. - Strumenti di lavoro moderni e possibilità concreta di incidere sui processi, non solo di eseguirli.