IT Support Specialist - Service Desk (m/w/d)

Job description

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als IT Support Specialist - Service Desk am Standort Bonn. **Ihr Aufgabenbereich** - Aufnahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen bis zum Abschluss unter Einsatz von Ticketsystemen - Einleitung und Begleitung von erforderlichen Maßnahmen im Incident und Problem Management in Zusammenarbeit mit internen und externen Ansprechpartnern - Proaktive souveräne Kommunikation mit Kunden sowie internen und externen Stakeholdern - Sicherstellung der Einhaltung der Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) gegenüber Kunden und Partnern - Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen und Best Practices sowie Mitarbeit an der Weiterentwicklung von Prozessen des Service Managements **Ihr Profil** - Erfolgreich abgeschlossene IT-technische Ausbildung, wie z.B. Fachinformatiker für Systemintegration, Systemelektroniker oder IT-Systemkaufmann - Berufserfahrung im IT-Support und IT-Servicedesk/Helpdesk wünschenswert - Breit gefächertes IT-Wissen in den Bereichen IT-Sicherheit, Hardware, Software, Netzwerk sowie Client-/Serverumgebungen und Betriebssysteme - Erfahrung im Bereich Service Management nach ITIL - Kundenorientierung und ausgeprägtes Kommunikationsvermögen in deutscher Sprache (mind. C1 Level) - Aufgeschlossenheit gegenüber neuen Themen, Projekten und Verfahren sowie strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise - Bereitschaft zu Früh- und Spätschichtdienst