IT Support Specialist User Helpdesk - Microsoft (m/w/d) (Wolfratshausen (bei München), BY, DE, 82515)

Job description

Ihr Einsatzgebiet Als zentrale Anlaufstelle für die Mitarbeitenden der TUNAP Gruppe unterstützen Sie bei IT-Anfragen, sorgen für eine professionelle Bearbeitung eingehender Anliegen und stellen eine hohe Servicequalität im User Helpdesk sicher. Dabei erfassen und koordinieren Sie Störungsmeldungen im Ticketsystem, analysieren technische Probleme im First-Level-Support und steuern bei Bedarf die Weiterleitung an die zuständigen IT-Spezialist:innen. Mit Ihrem Know-how unterstützen Sie unsere Kolleg:innen im sicheren und effizienten Umgang mit Microsoft-Office-Anwendungen und vermitteln dieses Wissen in praxisnahen Schulungen und Trainings. Darüber hinaus erstellen Sie verständliche Anwenderdokumentationen, Richtlinien und Schulungsunterlagen sowie Berichte und Auswertungen zur kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse. Eigenverantwortlich übernehmen Sie auch Aufgaben im Mobile Device Management und unterstützen unsere IT-Teams bereichsübergreifend bei operativen Themen und im Tagesgeschäft. Und da wir mit Ihnen unsere Service- und IT-Landschaft weiterentwickeln wollen, bringen Sie sich in Optimierungsmaßnahmen und kleinere Projekte ein. Ihr Werdegang und Erfahrungsschatz Abgeschlossene Ausbildung zum/zur Fachinformatiker:in oder eine vergleichbare Qualifikation Erfahrung im User-Support mit Schwerpunkt Microsoft-Produkte Eine zuverlässige, selbstständige und systematische Arbeitsweise Ausgeprägte Ergebnis- und Kundenorientierung, Teamfähigkeit und Kommunikationssicherheit Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse Unser Unternehmen und Ihre Benefits Gehalt ist nicht alles, vernachlässigen tun wir es aber bestimmt nicht ‒ hier erwartet Sie eine faire Vergütung mit variablem Erfolgsanteil sowie attraktiven Sonderzahlungen (z. B. bei Unternehmenserfolg, Hochzeit, Geburt, Jubiläen und runden Geburtstagen). 30 Tage Urlaub Flexible Arbeitszeiten und Zeitkonto ‒ manchmal will oder kann man Termine nicht verschieben, bei TUNAP müssen Sie das auch nicht. Durch Bike-Leasing und kostenlose Parkplätze am Standort sind Sie stets mobil. Ihre Gesundheit ist uns wichtig und so bieten wir regelmäßige Vorsorgeuntersuchungen an. Mehr von Ihrem Geld: Mit Corporate Benefits, Rabatten auf unsere Produktpalette und Zuschüssen zu unserem Betriebsrestaurant. Dank dem EGYM Wellpass haben Sie Zugang zu tausenden Sport- und Wellnessangeboten und über 20 verschiedenen Sportarten (on- und offline). Optimal vorgesorgt für später: Wir bezuschussen Ihre Direktversicherung. Natürlich gibt es bei TUNAP auch regelmäßige Teamevents ‒ vom Sommerfest bis zur Weihnachtsfeier. Arbeit in einer attraktiven Region mit hohem Freizeitwert ‒ die Weltstadt München, Seen, Wälder und Kulturdenkmäler befinden sich in unmittelbarer Erreichbarkeit zum Standort.