IT Support Specialist (w/m/d) Workplace & Onsite Services

Job description

What You Can Expect : Du bist erster Ansprechpartner für unsere Anwender bei IT-Fragen und unterstützt diese im 1st- und 2nd-Level-Support sowohl vor Ort als auch per Remote-Zugriff. Zudem kümmerst du dich um die Bereitstellung, Installation und den Austausch von Arbeitsplatzhardware wie Notebooks, Monitoren, Dockingstations, Smartphones und Druckern. Im Rahmen von Onboarding-, Move-, Add- und Change-Prozessen stellst du sicher, dass neue und bestehende Arbeitsplätze professionell eingerichtet und betreut werden. Außerdem analysierst und behebst du Hard- und Softwarestörungen und sorgst für eine schnelle Wiederherstellung der Arbeitsfähigkeit unserer Anwender. Du verwaltest unsere IT-Assets, pflegst Bestandsdaten in den entsprechenden Systemen, unterstützt bei Inventuren und erstellst bzw. pflegst technische Dokumentationen sowie Wissensartikel für Anwender und Kollegen. Du koordinierst Reparaturen und Hardware-Austauschprozesse mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern. Darüber hinaus unterstützt du bei der Einführung neuer Arbeitsplatztechnologien und wirkst aktiv an der Weiterentwicklung unseres Modern Workplace Umfelds mit. What You Bring: Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation. Außerdem bringst du bereits Berufserfahrung im IT-Support, User Help Desk oder Workplace Management mit. Du besitzt gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld, insbesondere Windows 10/11, Microsoft 365 und Standard Office-Anwendungen sowie im Umgang mit Ticketsystemen und IT-Service-Management-Prozessen (z. B. ITIL). Erfahrungen mit Mobile Device Management, Endpoint Management oder Asset Management sind von Vorteil. Du hast Freude am direkten Kontakt mit Anwendern, glänzt mit deiner strukturierten Arbeitsweise, deiner Teamfähigkeit und deinem freundlichen Auftreten und verstehst dich als serviceorientierter Problemlöser. Mit deinen guten Deutsch- und Englischkenntnissen kommunizierst du bestens mit den Anwendern und bewegst dich sicher im technischen Umfeld.