ITSM Process & Atlassian Specialist

Job description

Dein Verantwortungsbereich zwischen IT-Servicemanagement und Atlassian-Plattformen: Du agierst in einer wichtigen Schnittstellenfunktion zwischen IT-Prozessen, Atlassian-Tooling und den Anwenderinnen und Anwendern in der Organisation. Dabei unterstützt du die Analyse, Gestaltung und kontinuierliche Verbesserung von IT-Service-Management-Prozessen und stellst sicher, dass Jira, Confluence und weitere Atlassian-Tools diese Prozesse bestmöglich abbilden und unterstützen. In dieser Rolle verbindest du Prozessverständnis, technische Konfiguration und serviceorientierte Kommunikation. Du arbeitest eng mit IT Prozessverantwortlichen und Anwendern zusammen und trägst dazu bei, unsere IT-Prozesse professionell, transparent und nachhaltig weiterzuentwickeln. Deine Hauptaufgaben in einem dynamischen Feld zwischen Prozessdesign, ITSM und Atlassian-Administration: Analytisch: du analysierst, designst und optimierst Prozesse für die IT-Abteilung, zum Beispiel Incident - , Change - , Problem -, Measures - Management sowie KPI Reporting , etc. Methodisch: du unterstützt bei der Einführung und Weiterentwicklung ITIL-basierter Best Practices, um bestehende IT-Prozesse zu professionalisieren und nachhaltig zu verbessern Konfigurierend: du konfigurierst Atlassian-Tools wie Jira und Confluence und erstellst beziehungsweise optimierst Spaces, Workflows, Screens, Felder und Automatisierungen als Grundlage für effiziente IT-Prozesse Administrativ: du übernimmst administrative Aufgaben in den Atlassian-Tools, insbesondere Benutzer-, Rechte- und Appverwaltung, Systempflege sowie die Integration von Add-ons Automatisierend: du nutzt Scripting- und Automatisierungsmöglichkeiten, um wiederkehrende Aufgaben zu reduzieren, Abläufe zu standardisieren und die Prozessqualität zu erhöhen Standardisierend: du unterstützt bei der Definition und Dokumentation von Standards für die Nutzung der bereitgestellten Atlassian-Tools Unterstützend: du schulst und begleitest Anwenderinnen und Anwender, damit die Tools bestmöglich und prozesskonform eingesetzt werden Kommunikativ: du stehst in engem Austausch mit IT-Teams, Prozessverantwortlichen, Anwendern und weiteren internen Stakeholdern und übersetzt Anforderungen in klare, umsetzbare Tool- und Prozesskonfigurationen Das bringst du mit: Background: eine abgeschlossene informationstechnische oder vergleichbare Ausbildung, zum Beispiel Lehre, HTL, FH oder eine ähnliche Qualifikation Know-how: Erfahrung in der Administration und Konfiguration von Atlassian Cloud Tools wie Jira und Confluence ist ein starkes Plus ITSM-Verständnis: gute Kenntnisse von Frameworks für IT-Servicemanagement, zum Beispiel ITIL, sowie ein gutes Verständnis für Prozessdesign und Prozessmanagement Automation: grundlegende Erfahrung mit Scripting und Automatisierung zur Optimierung von Prozessen und Tool-Abläufen Skills: analytisches Denken, eine strukturierte Arbeitsweise, hohe IT-Affinität und ein gutes Verständnis dafür, wie Tools aus Anwendersicht bestmöglich funktionieren Persönlich: Freude an Prozessoptimierung, Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie ein serviceorientiertes Auftreten Arbeitshaltung: ein Faible für strukturiertes, genaues und selbstständiges Arbeiten sowie die Bereitschaft, Standards aktiv mitzugestalten und nachhaltig zu dokumentieren Nice-to-have: Atlassian-Zertifizierung, ITSM-Zertifizierung, Prozessmanagement-Zertifizierung oder Erfahrung mit agilen Methoden wie Scrum oder Kanban Was wir dir bieten: Stabilität: Als Teil eines etablierten Familienunternehmens kannst du dir eine sichere berufliche Zukunft aufbauen. Prämien: Für das Anwerben neuer KollegInnen für Hödlmayr erhältst du eine attraktive Prämie. Gemeinschaft : Du erlebst hier ein starkes Miteinander – verlässliche Menschen weißt du im Team hinter dir und um dich, wenn´s um die Zusammenarbeit mit anderen geht. Flexibilität : Wir bieten flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit des Home Office, um eine ausgeglichene Work-Life-Balance zu fördern. Entwicklung : Wir unterstützen deine berufliche Entwicklung durch verschiedene Entwicklungsprogramme und bieten dir viele Wege für persönliches und berufliches Vorankommen. Benefits: Genieße zahlreiche Vorteile wie eine ausgezeichnete Kantine, Gesundheitsangebote und eine Vielzahl von Mitarbeiterrabatten. ​ Dein Einstiegsgehalt richtet sich nach deiner Qualifikation und Erfahrung und startet bei EUR 3. 0 00,- brutto monatlich auf Vollzeitbasis. Bei entsprechenden Qualifikationen sind wir zu einer marktkonformen Überbezahlung bereit.