ITSM Process Owner & Manager (m/w/d) - 1422

Job description

Wir suchen einen erfahrenen ITSM Process Owner / Manager mit Fokus auf IT Service Portfolio Management. In dieser Rolle verantworten Sie Governance, Transparenz und Weiterentwicklung des IT-Serviceportfolios in einer komplexen Multi-Provider-Umgebung. Aufgaben Weiterentwicklung und Governance des IT Service Portfolio Management Prozesses Definition verbindlicher Standards für Servicebeschreibungen, SLAs, KPIs und Reporting Steuerung von Reviews sowie Entscheidungsprozessen für neue oder geänderte IT-Services Unterstützung von Service Managern über den gesamten Service-Lifecycle hinweg Enge Abstimmung mit internen Einheiten und externen Dienstleistern (SIAM-Umfeld) Qualifikation Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, idealerweise im Service Portfolio Management Sehr gutes Verständnis von SIAM- und Multi-Vendor-Modellen Erfahrung mit gängigen ITSM-Tools (z. B. ServiceNow) von Vorteil ITIL-Zertifizierung (z. B. ITIL 4 MP) wünschenswert Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse Kommunikationsstärke auf Management- und Stakeholder-Ebene Benefits Persönliche Zusatzleistungen, flexibel auf deine Bedürfnisse zugeschnitten – z. B. Jobticket, JobRad, Gympass oder andere Zusatzleistungen, die individuell vereinbart werden können Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice und Workations nach Absprache Projekte in einem internationalen Umfeld Eine offene Kommunikationskultur mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungsprozessen Unterstützung bei der beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung