Jefe de Atención al Cliente

Job description

Buscamos un/a Jefe de Atención al Cliente para liderar la gestión integral del área, asegurando una atención eficiente, el cumplimiento de los procesos operativos y una adecuada coordinación entre clientes y las diferentes áreas de la organización. Será responsable de liderar equipos, supervisar el ciclo de pedidos y entregas, gestionar indicadores y contribuir a la mejora continua de los procesos. ### Requisitos Indispensables - Graduado/a de Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Mercadeo o carreras afines. - Mínimo 3 años de experiencia en posiciones de jefatura en Atención al Cliente y/o Logística. - Experiencia comprobable en liderazgo y manejo de equipos. - Experiencia en gestión de clientes, elaboración y análisis de reportes. - Capacidad analítica y habilidad numérica. - Inglés intermedio. - Vehículo propio y licencia de conducir vigente. - Disponibilidad para trabajar en Nuevo Cuscatlán. ### Conocimientos Previos - Gestión de pedidos y procesos de atención al cliente. - Logística y coordinación de rutas de entrega. - Manejo de indicadores y generación de reportes. - Manejo de SAP, especialmente en procesos de ingreso de precios, procesamiento y liberación de pedidos. - Conocimientos en metodología Scrum. ### Funciones Principales - Coordinar y supervisar las actividades del departamento, asegurando el cumplimiento de políticas, procesos y lineamientos corporativos. - Liderar y supervisar los equipos de atención al cliente, televentas y tiendas. - Gestionar y dar seguimiento a reclamos y requerimientos de clientes internos y externos. - Asegurar el adecuado proceso de entrega de productos a clientes. - Coordinar con créditos y cobros las actividades relacionadas con la gestión del departamento. - Atender directamente a clientes de alto volumen y dar seguimiento a sus requerimientos. - Gestionar precios, promociones y procesos de refacturación autorizados. - Supervisar y dar seguimiento a procesos especiales y operaciones en SAP. - Gestionar reclamos y solicitudes relacionadas con el área en SAP. - Participar en iniciativas estratégicas y de mejora de procesos.