JEFE DEPARTAMENTO CANALES ALTERNOS

Job description

MISIÓN DEL CARGO Diseñar e implementar las estrategias de ventas de canales alternos (Contact Center, ecommerce, APP y Alianzas), garantizando margen de rentabilidad, presupuesto de ventas y cumplimiento de la promesa de valor; debe asegurar la operación general centralizada de los canales alternos y fidelización de los clientes del canal. RESPONSABILIDADES PRINCIPALES 1. Definir estrategias de ventas comerciales de los canales alternos, garantizando el cumplimiento del presupuesto de ventas, margen neto de los canales alternos y Gastos, con el fin de asegurar el crecimiento sostenido del negocio. 2. Garantizar la sostenibilidad de los canales alternos, margen de rentabilidad y presupuesto de ventas, mediante el control a la eficiencia de los procesos y la implementación de mejores prácticas. 3. Asegurar la satisfacción del usuario no presencial mediante el cumplimiento de todos los requisitos y el seguimiento permanente a la percepción del servicio, para contribuir con el posicionamiento de los canales alternos en el mercado. 4. Garantizar la correcta operación centralizada de cada uno de los canales alternos, mediante seguimiento al proceso e indicadores des gestión para la toma oportuna de decisiones. 5. Realizar seguimiento y control del servicio, atención de solicitudes, monitoreo de quejas y reclamos de los canales alternos, con el fin de fidelizar y ofrecer un servicio integral a los clientes (Experiencia de servicio). 6. Realizar negociación y contratación con nuevas alianzas, que incrementen las ventas del canal y garanticen rentabilidad del negocio. 7. Definir y liderar la implementación, administración y evaluación de los resultados de los sistemas de gestión, estableciendo acciones de mejora enfocados al cumplimiento de los objetivos estratégicos. EDUCACIÓN BÁSICA Profesional en Ciencias de la Administración o Ingeniería de Sistemas o en Ingeniería Industrial o Mercadeo y Publicidad EDUCACIÓN COMPLEMENTARIA (FORMAL) Especialización en Mercadeo y Publicidad o Comercio Electrónico o en Alta Gerencia EXPERIENCIA LABORAL De 6 a 8 años de experiencia en cargos liderando procesos de ecommerce o canales no presenciales preferiblemente en el sector retail-farma. Experiencia en diseño y desarrollo de estrategias de modelos de negocio digitales. COMPETENCIAS CORPORATIVAS SERVICIO AL CLIENTE APRENDIZAJE CONTINUO INFLUENCIA MENTALIDAD DE CRECIMIENTO PROYECCION ORIENTACION AL LOGRO APRENDIZAJE CONSTANTE PROACTIVIDAD Y CAMBIO ADAPTACION CON AGILIDAD SENSIBILIDAD SOCIAL SENTIDO HUMANO Y SOCIAL LOGRO DE RESULTADOS CON PROPOSITO DETALLE DE OFERTA LABORAL Salario: Salario integral con todas las prestaciones de ley Horario: 42 horas semanales según la programación Lugar: Bogotá DC Contrato: Directo con Colsubsidio