Job | Business Process Owner SEPA Payments | Brussel

Job description

Omschrijving Je werkt binnen het operationele team van SEPA-betalingen. Deze dienst is belast met de verwerking van SEPA-betalingen, die verschillende betalingsoplossingen omvatten zoals overschrijvingen, domiciliëringen, doorlopende opdrachten, Wero-betalingen, enz. Het team bestaat uit experten die verantwoordelijk zijn voor het beheer van de processen en de bijhorende projecten, en uit operationele medewerkers die instaan voor de verwerking van niet-STP-transacties, het dossierbeheer en de ondersteuning van het Front Office. Je staat dagelijks in contact met de leden van het SEPA Payments-team en je werkt ook samen met verschillende stakeholders binnen de bank zoals Project Office, Technology, Transaction Banking, AFCO, C2N, Marketing, distributie, Risk, enz. Jouw werk heeft een directe impact op de algemene klantentevredenheid van Belfius Bank, met name op het vlak van de opvolging en het goede beheer van hun SEPA-betalingen. De job in een notendop Als Domain Expert ben je de onmisbare referentie binnen jouw domein, waarbij je vakexpertise, continue verbetering en klantgerichtheid combineert om processen te optimaliseren, complexe uitdagingen op te lossen en bij te dragen aan de globale prestaties van Belfius. Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden: Kennisbeheer en vakexpertise: Een grondige kennis verwerven van de processen en producten van het team om een ankerpunt te worden voor collega’s en stakeholders. Het faciliteren van de oplossing van complexe dossiers en atypische gevallen, terwijl je de competenties van het team versterkt. Het opvolgen en oplossen van diverse operationele problemen/incidenten. Toezien op de documentatie en optimalisatie van end-to-end processen en procedures om hun duurzaamheid te waarborgen. Continue verbetering en optimalisatie van processen: De processen onder jouw verantwoordelijkheid analyseren en stroomlijnen om de operationele/financiële risico’s te verminderen en de winstgevendheid te maximaliseren, met een versterkte klantgerichtheid. De impact van processen/producten op klanten evalueren en concrete verbeteringen voorstellen voor een optimale ervaring. Digitale tools integreren om workflows te moderniseren en de doeltreffendheid te verhogen, met de klant centraal in de oplossingen. Projectmanagement: Leiding geven aan projecten van kleine/middelgrote omvang: afbakening, opvolging van deadlines en beheer van stakeholders. Een meerwaarde bieden aan grote projecten door samen te werken met IT- en business-teams. De businessbehoeften definiëren, de functionele analyses challengen en de deliverables valideren om hun overeenstemming met de initiële doelstellingen te garanderen. Klantgerichtheid en operationele uitmuntendheid: De klant centraal stellen in de beslissingen: zijn verwachtingen begrijpen, zijn behoeften anticiperen en de processen bijsturen om hier efficiënt op in te spelen. Initiatieven lanceren om de klanttevredenheid te verbeteren (bv. verkorting van de doorlooptijd, personalisatie van de diensten) met aandacht voor de specificiteit van elk segment. De doorlooptijden optimaliseren met behoud van een onberispelijke servicekwaliteit, om de loyaliteit en het vertrouwen te versterken. Je bent bereid deel te nemen aan de verschillende permanenties van de dienst (Payments, Wealth, IP…) en aan de Target Days. Jij hoeft geen witte raaf te zijn Al kan je er bij ons wel één worden. Bij ons mag je volop je vleugels uitslaan indien je voldoet aan de volgende voorwaarden: Een analytische en kritische geest Georganiseerd, gestructureerd en zelfstandig zijn Klantgericht (intern - extern) en digitaal georiënteerd Goede communicator, zowel mondeling als schriftelijk Kennis van betaalmiddelen of bereidheid om deze te leren Je scoort nog meer punten als je: tweetalig bent NL/FR en een goede kennis van het Engels heeft een echte teamspeler bent flexibel en polyvalent bent Belfius koestert zijn talenten Behalve de kans om elke dag te shinen, bieden wij jou een fulltime contract van onbepaalde duur met: Een mooi loon aangevuld met een innovatief aanbod om een persoonlijk budget samen te stellen dat je kan besteden volgens je voorkeuren (bv. wagen, fiets, pc, smartphone, tablet, huisvesting onder bepaalde voorwaarden) en extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, personeelsvoordeel op eigen producten en diensten, en een hospitalisatie- en groepsverzekering. Mogelijkheden te over om je te ontwikkelen door een brede waaier aan opleidingen en carrièrekansen in de hele Belfius-groep. Een goede werk-privé balans dankzij flexibele uren, de combinatie kantoor- en thuiswerk en een aantrekkelijk aantal vakantiedagen. Een moderne werkplek in het hart van Brussel met een coole fitness, een lekker gezond restaurant en gezellige ontmoetingsruimtes, dit alles op wandelafstand van de winkelstraat, het treinstation Brussel-Noord en de metrohalte Rogier of te Gent gelegen vlakbij het station Gent-Sint-Pieters (ifv de gekozen werkplek).