Job | Business Process Owner SEPA Payments | Bruxelles

Job description

Description Vous travaillerez au sein de l'équipe opérationnelle des Paiements SEPA. Ce service est chargé du traitement des paiements SEPA, qui comprennent diverses solutions de paiement telles que les virements, les domiciliations, les ordres permanents, les paiements Wero, etc. L'équipe est composée d'experts responsables de la gestion des processus ainsi que des projets associés, et de collaborateurs opérationnels chargés du traitement des transactions non STP, de la gestion des dossiers et du support au Front-Office. Vous êtes en contact quotidien avec les membres de l’équipe SEPA Payments et vous travaillerez également avec différents stakeholders dans la banque comme Project Office, Technology, Transaction Banking, AFCO, C2N, Marketing, distribution, Risk etc. Votre travail a un impact direct sur l’ensemble de la satisfaction de la clientèle de Belfius Banque, notamment au niveau du suivi et de la bonne gestion de leurs paiements SEPA. Votre job en deux mots En tant que Domain Expert, vous le référent incontournable de votre domaine, alliant expertise métier, amélioration continue et orientation client pour optimiser les processus, résoudre les défis complexes et contribuer à la performance globale de Belfius. Vos principales responsabilités : Gestion des connaissances et expertise métier : Acquérir une connaissance approfondie des processus et produits de l’équipe pour devenir un point d’ancrage pour les collègues et stakeholders. Faciliter la résolution des dossiers complexes et des cas atypiques, tout en renforçant les compétences de l’équipe. Suivre et résoudre divers problèmes/incidents opérationnels. Veiller à la documentation et à l’optimisation des processus end-to-end et procédures pour en assurer la pérennité. Amélioration continue et optimisation des processus : Analyser et rationaliser les processus sous votre responsabilité pour réduire les risques opérationnels/financiers et maximiser la rentabilité, tout en renforçant l’orientation client. Évaluer l’impact des processus/produits sur les clients et proposer des améliorations concrètes pour une expérience optimale. Intégrer des outils numériques pour moderniser les workflows et gagner en efficacité, tout en plaçant le client au cœur des solutions. Project Management : Diriger des projets de petite/moyenne envergure : cadrage, suivi des échéances et gestion des parties prenantes. Apporter une valeur ajoutée aux grands projets en collaborant avec les équipes IT et business. Définir les besoins métiers, challenger les analyses fonctionnelles et valider les livrables pour garantir leur adéquation avec les objectifs initiaux. Orientation client et excellence opérationnelle: Placer le client au cœur des décisions : comprendre ses attentes, anticiper ses besoins et adapter les processus pour y répondre efficacement. Lancer des initiatives pour améliorer la satisfaction client (ex. : réduction des délais, personnalisation des services) en tenant compte des spécificités de chaque segment. Optimiser les temps de traitement tout en garantissant une qualité de service irréprochable, pour renforcer la fidélisation et la confiance. Vous êtes prêt à participer aux différentes permanences du service (Payments, Wealth, IP…) et aux Target Days. Pas besoin d’être un oiseau rare Mais vous pouvez en devenir un, parmi nous. Nous recherchons avant tout une personnalité forte, dotée d'un esprit d'apprentissage. Chez nous, vous pourrez déployer pleinement vos ailes si avez les compétences suivantes : Un esprit analytique et critique être organisé, structuré et autonome Orienté client (interne - externe) et orienté digital Bon communicateur, aussi bien oral qu’écrit Connaissance des moyens de paiement ou être disposé à les apprendre Vous marquerez encore plus de points si : Vous êtes bilingue NL/FR et une bonne connaissance de l’anglais Vous avez l’esprit d’équipe Vous êtes flexible et polyvalent Belfius prend soin de ses talents Outre la possibilité de faire votre chemin dans un job qui vous plaît, nous vous offrons un contrat à temps plein à durée indéterminée avec : Un salaire attractif complété par une offre innovante vous octroyant un budget à utiliser selon vos préférences personnelles (p. ex. voiture, vélo, PC, smartphone, tablette, loyer ou crédit hypothécaire sous certaines conditions) et des avantages extralégaux , tels que des chèques-repas, des avantages sur les produits et services internes, une assurance hospitalisation et une assurance groupe. Des possibilités de développement par le biais d'un large éventail de formations et des opportunités de carrière dans l’ensemble du groupe Belfius. Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à des horaires flexibles, à la combinaison du travail au bureau et à domicile et un nombre attractif de jours de congé. Un lieu de travail moderne au cœur de Bruxelles, avec une salle de sport branchée, un délicieux restaurant sain et des espaces de réunion confortables, le tout à quelques pas de la rue commerciale, de la gare Bruxelles-Nord et de la station métro Rogier.