Job | Expert Technique pour le Service Center Non Life Belfius Direct | Bruxelles

Job description

Description Le département Service Center Non Life Belfius Direct est à la recherche d’un expert technique afin de renforcer son personnel et son équipe d’experts. Vous avez le profil que nous recherchons ? N’hésirez pas ! Posez votre candidature ! Belfius. Meaningful and Inspiring for Belgian Society. Together. Belfius est une banque belge à 100 % qui investit au maximum dans des projets utiles et durables en Belgique. Motivés par nos valeurs, nous recherchons proactivement des solutions créatives et innovantes, qui ont du sens pour nos clients et pour les grands défis de la société de demain. Afin de soutenir notre stratégie de croissance dans les assurances Non-Vie, nous souhaitons renforcer nos équipes Customer Services Non Life au sein de Belfius Insurance. Qu'attendent de nous nos agents et nos clients (particuliers, indépendants et PME) ? Nous tenons nos promesses et nous sommes prévisibles. Nous garantissons un soutien aisé et facile une réponse rapide et claire des conseils professionnels Nous offrons la tranquillité d’esprit à nos clients. Votre job en deux mots Vous guidez vos collègues chargés de relations pour toutes leurs questions techniques sur les produits, processus et systèmes. Si nécessaire, vous assurez le back up de vos collègues experts techniques. Vous suivez en première ligne les évolutions en matière de processus, procédures et conventions (légales) afin de pouvoir assurer le transfert des connaissances. Vous surveillez la cohérence des acceptations et tarifications dans la branche concernée au sein des canaux de distribution et la qualité du portefeuille, y compris le re-underwriting et les quality checks ou peer reviews. Vous détectez les besoins de formation, individuels ou collectifs (également entre les différentes équipes) et vous transmettez cette information au dirigeant. Vous détectez des problèmes, formulez des propositions d’amélioration et partagez des best practices avec des experts et avec l'équipe. Vous participez activement à des sessions de Problem Solving (PSS). Vous effectuez également des tâches de gestion en tenant compte des besoins de l’équipe. En cas d’absence du formateur, vous jouez le rôle de back-up (vous n’êtes toutefois pas responsable du trajet de formations). Si nécessaire, vous reprenez les tâches quotidiennes du team leader. Pas besoin d’être un oiseau rare Chez nous, vous pouvez vous distinguer et révéler le meilleur de vous-même si vous répondez aux critères suivants : Vous disposez déjà de plusieurs années d’expérience en tant que chargé de relations avec une connaissance technique approfondie des assurances, des systèmes et des aspects théoriques. Vous êtes parfait(e) bilingue. Vous accordez une grande importance à la qualité. Vous êtes flexible, proactif(ve), orienté(e) client et vous avez un esprit commercial. Vous êtes résistant(e) au stress et flexible (vous venez plusieurs jours au bureau si c’est nécessaire). Vous prenez des initiatives et vous travaillez de manière indépendante; vous arrivez également à stimuler cette indépendance auprès des chargés de relations. Vous avez l’esprit critique, vous savez comment vous y prendre et vous êtes prêt(e) à redoubler d’efforts. Vous traitez les informations avec discrétion. Vous êtes bien organisé(e), ordonné(e), orienté(e) service et client et vous avez une véritable mentalité « Can Do », grâce à laquelle vous apportez en permanence des améliorations dans le fonctionnement quotidien. Vous communiquez facilement et vous êtes capable de transmettre un message. Vous avez une bonne connaissance des outils Microsoft Office. Belfius prend soin de ses talents Outre la possibilité de faire votre chemin dans un job qui vous plaît, nous vous offrons un contrat à temps plein à durée indéterminée avec : Un salaire attractif complété par une offre innovante vous octroyant un budget à utiliser selon vos préférences personnelles (p. ex. voiture, vélo, PC, smartphone, tablette, loyer ou crédit hypothécaire sous certaines conditions) et des avantages extralégaux , tels que des chèques-repas, des avantages sur les produits et services internes, une assurance hospitalisation et une assurance groupe. Des possibilités de développement par le biais d'un large éventail de formations et des opportunités de carrière dans l’ensemble du groupe Belfius. Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à des horaires flexibles, à la combinaison du travail au bureau et à domicile et un nombre attractif de jours de congé. Un lieu de travail moderne au cœur de Bruxelles, avec une salle de sport branchée, un délicieux restaurant sain et des espaces de réunion confortables, le tout à quelques pas de la rue commerciale, de la gare Bruxelles-Nord et de la station métro Rogier.