Jovem Aprendiz

Job description

Na #EquipeD revolucionamos o futuro das viagens na América Latina há mais de 25 anos ✈️. Buscamos talentos que pensem grande, ajam com autonomia e gerem impacto real. Se você tem paixão por inovar, aprender rápido e trabalhar em equipe para criar experiências memoráveis, junte-se a nós. ### Quais serão seus desafios? Área de Customer Service B2B: - Apoiar a organização e priorização de demandas recebidas pelos canais de atendimento. - Realizar triagem, classificação e direcionamento de solicitações internas. - Auxiliar no acompanhamento de casos pendentes junto a áreas internas e fornecedores. - Apoiar a gestão de filas de atendimento, contribuindo para o cumprimento dos níveis de serviço. - Realizar contatos e acompanhamentos para obtenção de retornos e atualizações de processos. - Apoiar a comunicação entre equipes operacionais, comerciais e de atendimento. - Contribuir para a melhoria da experiência das agências de viagem e parceiros comerciais. Área de Operaciones Back Br: - Prestar suporte aos fornecedores em reservas pós-venda - Realizar controle e acompanhamento de casos derivados em planilhas Excel - Efetuar contato telefônico com provedores para esclarecimento de dúvidas - Confirmar condições de reservas junto aos provedores - Manter atualização constante das planilhas de controle - Realizar follow-up de casos pendentes Área de Telesales (Vendas/Recuperação de vendas ): - Realizar o contato e o recontato com clientes referentes a reservas pendentes de pagamento, visando à recuperação de vendas realizadas por meio do aplicativo e do site ON; - Realizar ações de Cross Selling com clientes que já possuem reservas, com foco na oferta de seguro-viagem; - Analisar as reservas trabalhadas pela equipe, a fim de verificar a efetividade e a qualidade do processo realizado; - Realizar a extração e o levantamento de reservas para direcionamento e atuação da equipe, utilizando as ferramentas Kibana e Metabase; - Efetuar a atualização de planilhas e relatórios, mantendo as informações organizadas e atualizadas. - Realizar a análise de relatórios, contribuindo para o acompanhamento dos resultados e indicadores da equipe; - Prestar atendimento aos clientes em situações de transbordo de leads nas filas do telefone e do chat. ### O que esperamos de você? - Boa comunicação verbal e escrita - Organização, atenção aos detalhes e responsabilidade - Interesse em aprender e proatividade no dia a dia - Conhecimentos básicos em informática (pacote Office) - Facilidade para trabalhar em equipe ### 🎯 Benefícios oferecidos: Descontos nos serviços Decolar ✈️ VR/VA flexível (R$ 45,00 por dia)🍔 Gympass/TotalPass 🏋️‍♀️ Assistência médica e odontológica. Day OFF no seu aniversário 🎂 Auxílio-creche Seguro de vida PetLove Auxilio home office Plataforma de cursos para auxiliar no autodesenvolvimento