(Junior) Customer Service Agent (m/w/d)

**Your Role** Als Customer Service Agent bist du die direkte Stimme von FINN gegenüber unseren Kund:innen. Du begleitest sie durch die gesamte Laufzeit ihres Auto-Abos – vom Vertragserhalt bis zur Rückgabe des Fahrzeugs. Als Teil eines unserer drei Expertenteams im Kundenservice übernimmst du eigenverantwortlich Standardfälle sowie komplexe Anfragen, bei denen du eng mit verschiedenen Fachbereichen zusammenarbeitest, um exzellenten Kundensupport zu leisten. Dein abwechslungsreicher Alltag im Customer Support: - 50% Telefonie: Du bist ca. 4 Stunden täglich in der Telefonschicht für unsere Kund:innen da. - 50% Schriftliche Kanäle: Die restliche Zeit beantwortest du eingehende Anfragen flexibel per E-Mail und Chat. ### Your Mission - **Kundenberatung & Omnichannel-Support:** Du bearbeitest eingehende Privat- und Geschäftskundenanfragen (Inbound) zuverlässig sowie lösungsorientiert und stellst eine effiziente Falllösung über Telefon, E-Mail und Chat sicher. - **Eskalationsmanagement:** Du übernimmst die Verantwortung im Beschwerdemanagement, behältst auch in schwierigen Situationen einen kühlen Kopf und führst Kund:innen zu einer fairen Lösung. - **Prozessoptimierung:** Du identifizierst proaktiv Verbesserungspotenziale in unseren Kundenservice-Prozessen sowie im Ticketing-System und optimierst diese aktiv mit. - **Datengesteuertes Arbeiten:** Du steuerst deine tägliche Performance eigenverantwortlich anhand von relevanten Service-Metriken (KPIs wie CSAT oder First Response Time) als kontinuierliches Feedback zur Qualitätssteigerung. - **Zusammenarbeit im Tech-Stack:** Du nutzt moderne AI-Tools sowie unser Ticketing-System Zendesk und interne Tools effizient, um Routineaufgaben zu minimieren und den Customer Care von morgen mitzugestalten. - **Fachbereichsübergreifende Koordination:** Du agierst als Schnittstelle zu Produkt-, Tech- und Operations-Teams, um komplexe Kundenanliegen nahtlos zu lösen und Feedback direkt in Produktentscheidungen einfließen zu lassen. ### Your Profile **Must-have:** - **Erfahrung im Kundenservice:** Fundierte Erfahrung in einer serviceorientierten Rolle mit direktem Kundenkontakt (z. B. Inbound-Kundenbetreuung, Call Center, Gastronomie, Hotellerie). - **Kommunikations- & Beschwerdestärke:** Ausgeprägte Empathie und Freude am Kunden-Support sowie die Fähigkeit, auch im Eskalationsmanagement und bei hohem Ticketvolumen professionell zu agieren. - **Strukturierte & dynamische Arbeitsweise:** Hohes Maß an Eigenverantwortung, Belastbarkeit und eine strukturierte Selbstorganisation in einem schnelllebigen Start-up-Umfeld. - **Sprachkenntnisse:** Ausgezeichnete Deutschkenntnisse auf C2-Niveau in Wort und Schrift für die tägliche Kundenkommunikation sowie gute Englischkenntnisse (mindestens B2). **Nice-to-have:** - **Tech- & Tool-Affinität:** Erste Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Systemen (idealerweise Zendesk) oder modernen AI-gestützten Support-Tools. - **Erfahrung mit Remote-Work:** Erfahrung in der eigenständigen und fokussierten Arbeit im Home-Office bzw. in verteilten Teams. ### WHY FINN - **Shared Success (VSOP Finanzbeteiligung):** Wir gewinnen gemeinsam. Über unser **Virtual Stock Option Program** profitierst du direkt vom langfristigen Wertwachstum und dem Erfolg von FINN. - **Fuel your Growth (1.500€ Weiterbildungsbudget):** Stillstand ist keine Option. Mit deinem jährlichen **Development-Budget in Höhe von 1.500€** für **Fortbildungen und Seminare** entscheidest du selbst, wie du dich persönlich und professionell weiterentwickelst. - **Family First (Kita-Zuschuss & Flexibilität):** Wir unterstützen dich und deine Familie. Profitiere von einem monatlichen **Zuschuss zur Kinderbetreuung**, exklusiven Zugängen zu Kita-Plätzen in **München** sowie maximaler Flexibilität, um Berufs- und Familienleben stressfrei zu vereinbaren. - ****Betriebliche Altersvorsorge (bAV):**** Wir denken an deine Zukunft. FINN bezuschusst **deine **betriebliche Altersvorsorge**** mit einem ****starken Arbeitgeberanteil von 66 %**.** - **Experience our Product (25% Auto-Abo Rabatt):** Werde selbst zum FINN-Driver! Du erhältst einen satten **Mitarbeiterrabatt von 25% auf dein Auto-Abo** oder nutzt alternativ unser attraktives **Fahrrad-Leasing (Bike-Leasing)**. - **Health & Mindset (Sport & Gesundheit):** Deine Energie ist unser Antrieb. Profitiere von einer subventionierten **EGYM Wellpass-Mitgliedschaft** für Fitness und Sport sowie professionellem Mental Health Support. - **Munich Office Life:** Barista-Kaffee auf Knopfdruck, Matcha und der legendäre Obstkorb erwarten dich in unserem modernen Headquarter in **München**. On top gibt es einen täglichen **Lunch**-**Zuschuss für dein Mittagessen**. - **Team Spirit & Corporate Events:** Wir sind mehr als nur Kolleg:innen. Ob Sommer-Events am See oder einfach ein entspannter After-Work-Drink. Wir feiern unsere Meilensteine bei regelmäßigen **Teamevents** gemeinsam. ### About Us FINN ist Deutschlands führende Auto-Abo-Plattform und eines der wenigen deutschen Unicorns im Mobility-Sektor. Mit über 400 Kolleg:innen aus mehr als 40 Nationen bauen wir an der Zukunft der Mobilität und machen den Zugang zum eigenen Auto so unkompliziert wie nie zuvor. Was uns dabei wirklich stolz macht, sind aber nicht nur die Zahlen, sondern das, was dahintersteckt: unser starker Team-Drive, der Wille, den Status quo zu challengen, und die Ambition, wirklich etwas zu bewegen. Bei uns hast du die Möglichkeit, in einem der am schnellsten wachsenden Scale-ups in Deutschland direkt Verantwortung zu übernehmen und unsere Success Story aktiv mitzugestalten. Wir fangen gerade erst an! Weitere Informationen: [](https://www.finn.com/) ### ### **Gleiche Chancen für Alle** FINN steht für die Chancengleichheit aller ein. Wir begrüßen und feiern Vielfalt und setzen uns dafür ein, ein inklusives Arbeitsumfeld für alle Mitarbeiter:innen zu schaffen. Wir stehen allen Personengruppen offen, unabhängig von Alter, Hautfarbe, Herkunft, Ethnizität, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität und/oder -ausdruck, Familienstand oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.