Junior Customer Success Manager

Job description

Hejsa! 👋 At du har fundet vej hertil, betyder nok, at du vil vide mere om rollen som Junior Customer Success Manager . Det er vi glade for - vi mangler nemlig dig! Men først får du lige en kort intro til, hvem vi er, og hvorfor vi gør det, vi gør. Resights blev skabt med en ret simpel idé: At samle ejendomsdata ét sted, så vores kunder kan spare tid og træffe bedre beslutninger. Slut med rodede regneark og mavefornemmelser 😵‍💫 Siden da har vi, i tæt samarbejde med vores kunder, udviklet platformen massivt. I dag bruges Resights til alt fra at finde investeringsejendomme og analysere markeder og transaktioner samt finde nye fremtidige projekter. Fællesnævneren er ejendomsdata og vores mission om at gøre det muligt for kunderne at drive endnu mere forretning. Så ja, det er Resights. Men i virkeligheden er det vigtigste de 51 mennesker bag platformen - et hold af passionerede nørder og teamspillere, der på fem år har bygget en hurtigt voksende scaleup med over 1.400 kunder. Og vigtigst af alt: Vi har haft det virkelig sjovt undervejs! Om dig Vi tror ikke på lange kravlister, men vi har stadig forventninger til dig! Dygtighed kan komme både med erfaring og med frisk energi – og vi værdsætter begge dele. Når det er sagt, vil drømmescenariet være, at du har 1-2 års erfaring fra B2B i en kundevendt rolle, hvor du er vant til at forstå og håndtere kundebehov eller på anden vis har håndteret kundedialoger. Din mission Der er ét afgørende succeskriterium i rollen: At vores kunder får det fulde udbytte af Resights og forbliver abonnenter. Hvordan gør vi så det? Lad os sætte nogle ord på dine opgaver som Junior Customer Success Manager. Du får ansvaret for din egen portefølje på ca. 300 kunder, som du skal sikre får glæde af Resights i deres daglige arbejde. Nogle kræver kun en kort onboarding, andre har brug for mere løbende sparring. Derfor er din proaktivitet nøglen. Du skal kunne arbejde struktureret og samtidig have mange bolde i luften. Du kan selvfølgelig ikke være på fornavn med 300 mennesker - derfor understøtter vi dig med solide værktøjer og et produktteam på 20 specialister. De giver dig bl.a. dyb indsigt i kundernes brugsmønstre via vores “health score”, så du ved, hvor der er risiko, og hvor der ligger potentiale. For at skabe reel kundesucces skal du være nysgerrig på kundernes hverdag, processer og udfordringer og hvordan du kan hjælpe dem med implementering af Resights samt opsætte relevante søgninger. Vi arbejder med alle, der rører ved fast ejendom - fra store investorer til enkeltmandsvirksomheden, der leder efter huse til varmepumpeinstallationer. Derfor er vores CS-specialister typisk både forretningsorienterede og gode til at forstå, hvordan Resights skaber værdi på tværs af kundetyper og brancher. Rollen får ansvaret for en stor del af vores mindre, men vigtige kunder – derfor skal du være skarp i aktiveringsarbejde, proaktiv support og forlængelsesdialoger. Dine ansvarsområder Ansvar for din egen kundeportefølje Proaktiv onboarding og aktivering af nye og eksisterende brugere Sikre tilfredshed og sparring undervejs på kunderejsen Kundesupport via vores personlige supportchat (ca. 15 henvendelser om dagen) Om Frontdesk-teamet I Frontdesk har vi én fælles mission: At sætte kundens behov først. Teamet består af to funktioner, der arbejder tæt sammen: Nysalg : Tager kunden fra første kontakt til underskrevet kontrakt. Customer Success : Sikrer onboarding og løbende rådgivning, så kunderne får maksimal værdi af platformen. Opstart: Hurtigst muligt Interviews: Afholdes løbende Spørgsmål? Ring til Rasmus Rex (COO) på 42 26 98 20