Junior Customer Success Specialist

Job description

Il ruolo Come Junior Customer Success Specialist sarai il primo punto di contatto e la voce di Testbusters per i nostri studenti: la persona che li accompagna passo dopo passo, dal primo interesse fino al giorno del test. Ti occuperai di rendere semplice e piacevole la loro esperienza con noi rispondendo alle loro domande, aiutandoli a scegliere il percorso formativo più adatto, risolvendo eventuali problemi e raccogliendo feedback preziosi da condividere con i team interni. In questo ruolo ti occuperai di: Rispondere a telefonate e ticket in entrata dalle 10:00 alle 18:30, supportando gli studenti nelle decisioni d’acquisto e fornendo informazioni sui nostri corsi e prodotti. Tracciare i potenziali clienti e segmentarli all’interno del CRM (Hubspot). Aggiornare e monitorare contenuti e prodotti sul nostro e-commerce. Collaborare a test e piccole modifiche del sito (prodotti, flussi di acquisto). Inviare comunicazioni informative agli studenti (avvisi su corsi, aggiornamenti, reminder). Contribuire al reporting e all’analisi delle attività del team Customer Success. Cosa cerchiamo in te Non serve avere esperienza pregressa: quello che conta davvero sono le tue soft skills, perché faranno la differenza nella relazione con i nostri studenti. Cerchiamo qualcuno che sappia: comunicare in modo chiaro ed efficace ascoltare attivamente e con empatia adottare un approccio orientato al problem solving e al miglioramento continuo dei processi comunicare con efficacia e raccontare il progetto Testbusters comunicare con empatia, avere curiosità e con una spiccata attitudine al lavoro di squadra Testbusters come luogo di lavoro Mood: in Testbusters troverai un ambiente giovane e stimolante, dove l'energia e l'innovazione sono al centro di tutto ciò che facciamo. Il nostro team è composto da persone motivate e appassionate, pronte a collaborare e condividere idee per migliorare continuamente l’esperienza dei nostri studenti. Flessibilità: offriamo flessibilità organizzativa per permettere al nostro team di bilanciare al meglio vita lavorativa e personale. Sono previste 2-5 giornate di presenza mensili per tutto il team di Testbusters, mentre il resto del tempo potrai lavorare dove preferisci. Il lavoro è organizzato in modo flessibile, rispettando due fasce di reperibilità (10.00 - 12.30 e 14.30 - 17.30) e il diritto alla disconnessione (20.00 - 8.00). Condivisione & team building: sappiamo quanto sia importante la coesione all'interno del team, per questo organizziamo regolarmente attività di team building per creare un ambiente di lavoro più sereno e collaborativo. Formazione: ci impegniamo a predisporre un ambiente di lavoro che favorisca lo sviluppo personale e professionale delle persone. Crediamo che la formazione sia un asset strategico per il successo della persona e dell’azienda. Performance e crescita: siamo un contesto in costante evoluzione e promuoviamo una cultura della performance e della crescita, offrendo risorse e opportunità di sviluppo professionale. Ogni anno sviluppiamo un percorso di valutazione basato su competenze, comportamenti e obiettivi. La nostra offerta RAL range: 24.000 - 29.000€ Buoni pasto: 8€ al giorno (anche in smart) Welfare: definito in base al livello contrattuale Sconti e agevolazioni su psicoterapia e prestazioni mediche e odontoiatriche Il percorso di selezione Assessment online con Test Gorilla Colloquio con People & Culture per conoscerci meglio e approfondire il tuo background Colloqui con il team Customer Success Colloquio con il CEO se si passa alle fasi avanzate della selezione, sarà richiesto un background check.