Junior Operations Manager – Zentrale (m/w/d)

Job description

Deine Aufgaben Erste Anlaufstelle für das operative Tagesgeschäft: Du beantwortest Ad-hoc-Rückfragen aus Teams und Standorten noch am selben Tag und machst aus wiederkehrenden Fragen dokumentierte, wiederverwendbare Lösungen. Du betreibst unsere Ops-Hotline, steuerst unseren KI-Chatbot und koordinierst alle eingehenden Tickets, jeweils mit klarem Problem und Fälligkeitsdatum. Du legst B2B-Neukunden in unseren Systemen an (u.a. HubSpot) und beantwortest Kundenrückfragen eigenständig. Du verantwortest das operative Onboarding neuer Kolleg:innen end-to-end, sodass alle ab Tag 1 voll arbeitsfähig sind. Du kümmerst dich eigenständig um Themen rund um Mietobjekte und Assets, von der Meldung bis zur Behebung, und unterstützt unsere Expansion. Du erkennst wiederkehrende manuelle Tätigkeiten, dokumentierst sie und automatisierst sie (mit Tools wie n8n und KI), um manuelle Arbeit Schritt für Schritt zu Dein Profil Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) sind Voraussetzung. Du bleibst ruhig und strukturiert, auch wenn viele Unterbrechungen gleichzeitig kommen, und priorisierst souverän unter Druck. Du bist service- und kundenorientiert und kommunizierst klar und strukturiert. Du bist ein Hands-on-Typ, übernimmst Verantwortung und bleibst bei externen Dienstleistern dran, bis die Sache erledigt ist. Du denkst in Prozessen, siehst Automatisierungs- und Verbesserungspotenzial und ergreifst selbst die Initiative. Nice to have (mittelfristig) Du übernimmst die Schichtplanung für unsere Expansionsregionen und das Daily-Ops-Geschäft über OrbitControl und Shiftbase, sodass jeder Standort besetzt und jeder Auftrag zugeordnet ist. Unser Angebot Vollzeit, 40 Std./Woche, vor Ort in unserer Zentrale in Berlin Mitte - Du hast aber auch die Möglichkeit, unsere Prüfstellen deutschlandweit zu besuchen. 40-49k Start: Ab Sofort