KEY ACCOUNT MANAGER ESTRATÉGICO

Job description

Calling all innovators – find your future at Fiserv. We’re Fiserv, a global leader in Fintech and payments, and we move money and information in a way that moves the world. We connect financial institutions, corporations, merchants, and consumers to one another millions of times a day – quickly, reliably, and securely. Any time you swipe your credit card, pay through a mobile app, or withdraw money from the bank, we’re involved. If you want to make an impact on a global scale, come make a difference at Fiserv. Job Title KAM operativo ¿Qué hace un Especialista Operativo de Cuentas Clave exitoso en Fiserv? Un Especialista Operativo de Cuentas Clave exitoso en Fiserv actúa como un socio confiable para bancos aliados y comercios estratégicos, asegurando una operación ágil, estable y centrada en el cliente. En este rol, contribuirás a optimizar la experiencia de procesamiento, acelerar implementaciones y proteger la salud operativa y financiera del portafolio. Buscamos a alguien con visión analítica, enfoque proactivo y conocimiento del ecosistema de medios de pago para resolver incidencias y generar mejoras sostenibles. Tu trabajo ayudará a fortalecer relaciones clave y a impulsar experiencias financieras alineadas con la velocidad de la vida. Lo que harás: Coordinar el ciclo operativo de atención a comercios clave, desde la validación documental hasta el seguimiento de ventas, depósitos y operación diaria. Analizar incidencias operativas y rechazos transaccionales, diagnosticando causas raíz y gestionando su resolución con equipos internos de back-office. Monitorear patrones transaccionales y detectar oportunidades de mejora en aprobación, conciliación y prevención de fraude. Extraer, consolidar y presentar reportes operativos, indicadores de servicio y estatus de implementación para clientes y bancos aliados. Capacitar a usuarios de negocio y clientes en el uso funcional de plataformas transaccionales y herramientas de conciliación. Registrar casos, acuerdos e incidencias en sistemas de ticketing o CRM para asegurar trazabilidad y cumplimiento de SLAs. Colaborar con equipos de Producto, Tecnología y Operaciones para escalar y resolver problemáticas críticas o sistémicas. Lo que necesitas: 6 años de experiencia en gestión operativa de cuentas corporativas dentro de adquirencia, medios de pago, pasarelas de pago o servicios financieros. 5 años de experiencia en análisis y resolución end to end de incidencias operativas, incluyendo documentación, seguimiento y cierre. 6 años de experiencia en plataformas transaccionales, conciliación financiera y operación del ecosistema de pagos. 5 años de experiencia en prevención de fraude o análisis de riesgo transaccional. 4 años de experiencia en Microsoft Excel avanzado para cruce de datos, conciliaciones y análisis operativo. Lo que sería ideal tener (Deseable): 4 años de experiencia diseñando e impartiendo capacitaciones virtuales o presenciales para usuarios de negocio o clientes corporativos. 5 años de experiencia elaborando reportes de servicio, métricas operativas y seguimiento de SLAs para clientes estratégicos. 4 años de experiencia colaborando con equipos multifuncionales de Tecnología, Producto y Operaciones en la priorización de casos críticos. 4 años de experiencia utilizando herramientas de CRM o ticketing para gestión de casos y trazabilidad operativa. 4 años de experiencia usando inglés en lectura funcional de plataformas globales o interacción con proveedores internacionales. Nuestra cultura: Nuestra aspiración es mover dinero e información de una manera que mueva al mundo. Nuestro objetivo es brindar un valor superior a nuestros clientes a través de tecnología de punta, innovación dirigida y excelencia en todo lo que hacemos. Nuestros valores: Nuestros valores guían la manera en que tomamos decisiones y cumplimos nuestros compromisos con nuestros clientes y entre nosotros. Articulan lo que nos preocupa: lo que creemos que es importante. Nos orientan en la toma de decisiones día a día. Anclan una cultura en la que queremos trabajar. Gánate la confianza del cliente todos los días; Crea con propósito; Inspirar y alcanzar la excelencia; Hacer lo correcto; Cumpla con la promesa de un solo Fiserv; Nuestra cultura, enraizada en nuestro orgullo colectivo y reconocimiento por los logros de cada uno, es visible todos los días a través de nuestras publicaciones colectivas #FISVProud en las redes sociales. Nuestros beneficios : Seguro de Gastos Médicos Mayores Seguro de Vida Vales de Despensa Fondo de ahorro Día libre por cumpleaños #LI-AB2 Thank you for considering employment with Fiserv. Please: Apply using your legal name Complete the step-by-step profile and attach your resume (either is acceptable, both are preferable). Our commitment to Diversity and Inclusion: Fiserv is proud to be an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, national origin, gender, gender identity, sexual orientation, age, disability, protected veteran status, or any other category protected by law. Note to agencies: Fiserv does not accept resume submissions from agencies outside of existing agreements. Please do not send resumes to Fiserv associates. Fiserv is not responsible for any fees associated with unsolicited resume submissions. Warning about fake job posts: Please be aware of fraudulent job postings that are not affiliated with Fiserv. Fraudulent job postings may be used by cyber criminals to target your personally identifiable information and/or to steal money or financial information. Any communications from a Fiserv representative will come from a legitimate Fiserv email address.