Key Account Manager Operations

Job description

Descripción de la empresa PedidosYa forma parte de Delivery Hero, empresa líder mundial en servicios de delivery con presencia en ~65 países. PedidosYa es la empresa de tecnología líder en delivery y quick-commerce en Latinoamérica. Es una plataforma simple, rápida y accesible que conecta a millones de personas usuarias, empresas y repartidores con una amplia variedad de productos y servicios. PedidosYa opera en 15 países en latinoamérica, y en 2020 lanzó PedidosYa Markets, el primer mercado 100% digital que entrega alimentos y artículos para el hogar en 15 minutos. Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Frankfurt desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX. Descripción del empleo Monitorear diariamente indicadores clave como Vendor Fail Rate (VFR), AWT, Inaccuracy, EPT, OT , entre otros. Identificar desviaciones, analizar causas raíz y diseñar planes de acción para recuperar performance. Desarrollar reportes y rutinas de seguimiento con partners y equipos internos. Mantener una comunicación fluida con gerentes, supervisores y equipos operativos de cada partner. Alinear expectativas, planes operativos y roadmap de mejoras. Coordinar talleres, capacitaciones y auditorías operativas para reforzar buenas prácticas. Trabajar estrechamente con Partner Operations, Integraciones, Logistics, PX/, Comercial para resolver fricciones. Escalar oportunamente incidentes críticos o problemas sistémicos que afecten volúmenes o experiencia. Asegurar la correcta implementación de funcionalidades, cambios de sistema y políticas Diseñar e implementar playbooks operativos , flujos de escalamiento y planes de estabilización de locales. Impulsar el uso correcto de funcionalidades (autoaccept, check-in, food is ready, ajuste de preparación, etc.). Segmentar a sus partners según riesgo, impacto y performance para priorizar acciones. Verificar que los partners cumplan con políticas de la compañía, SLAs de aceptación y tiempos, y reglas definidas por Supply/OPS. Gestionar hallazgos de auditorías, inaccuracy y TES, asegurando correcciones sistemáticas. Elaborar dashboards, análisis de tendencias y presentaciones ejecutivas para explicar resultados y proponer acciones. Medir impacto de iniciativas operativas y compartir buenas prácticas con el equipo OPS. Requisitos Profesionales de carreras como Ingeniería Comercial, Administración de Empresas o carreras afines. Experiencia laboral de 1 año en roles similares. Manejo de Excel nivel intermedio-avanzado. Información adicional En PedidosYa, el impacto no se mide solo en resultados sino en cómo los alcanzamos. Buscamos al mejor talento: personas que vibren con nuestros valores, la forma en la que pensamos, decidimos y colaboramos todos los días. Lo que lográs es clave, pero el “cómo” lo hacés es lo que nos define. Jugando en equipo, hacemos que el negocio y nuestro ecosistema sigan creciendo, mientras le simplificamos el día a día a millones de personas. 👉 Conocé nuestros valores aquí . La diversidad de talento potencia nuestra Cultura y nuestra organización. Jugamos en equipo en todo lo que hacemos, y lo que más nos gusta de eso es que promovemos la creación de equipos diversos e inclusivos que puedan aportar diferentes perspectivas a PedidosYa. Nuestras oportunidades laborales están abiertas a todas las personas, independientemente de su identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad y/o otras características individuales. En caso de necesitar algún ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación. Además, siéntete libre de indicarnos tus pronombres (él/ella/elle) desde el primer contacto. #CulturaPeYa #LaDiversidadNosPotencia