Komandos vadovas (-ė) (Kokybė ir klientų patirtis)

Job description

Kviečiame prisijungti prie AB „LTG Infra“ komandos – motyvuotos ir ryžtingos veikti. Mums svarbu pasiekti aukštus rezultatus ir tai daryti, vadovaujantis vertybėmis. Priimame ir vertiname kiekvieną, nes idėjų įvairovė leidžia įgyvendinti net didžiausius verslo užmojus. Nuolatos augame, prašydami grįžtamojo ryšio, nelaukdami, kol jį suteiks, nes žinome, kad mokomės visą gyvenimą. Siekiame būti atviri, nes norime bendradarbiavimą grįsti pasitikėjimu. Pagrindinės atsakomybės: Formuoti ir įgyvendinti įmonės paslaugų kokybės ir klientų patirties strategiją, užtikrinant jos integraciją į organizacijos veiklą, procesus ir tikslus Kurti, diegti ir tobulinti paslaugų kokybės valdymo sistemas, metodikas ir standartus, užtikrinant jų taikymą visoje organizacijoje Organizuoti klientų grįžtamojo ryšio rinkimo, analizės ir panaudojimo procesus, sistemingai identifikuojant klientų poreikius ir lūkesčius Nustatyti, stebėti ir analizuoti klientų patirties ir paslaugų kokybės rodiklius, rengti siūlymus veiklos gerinimui bei koordinuoti jų įgyvendinimą Inicijuoti, koordinuoti ir valdyti paslaugų kokybės ir klientų patirties gerinimo projektus bei procesų efektyvinimo iniciatyvas Formuoti į klientą orientuotą organizacijos kultūrą, organizuoti mokymus, koordinuoti bendradarbiavimą tarp organizacijos padalinių siekiant užtikrinti nuoseklią ir kokybišką klientų patirtį visuose kliento sąlyčio taškuose Rengti analizes ir ataskaitas apie paslaugų kokybės ir klientų patirties sričių rezultatus Koordinuoti ir planuoti kokybės ir klientų patirties komandos veiklą, nustatyti prioritetus ir užtikrinti komandos veiklos rezultatų pasiekimą Ko tikimės? Darbo patirties inicijuojant projektus, tobulinant produktus arba valdant kokybę Patirties dirbant su klientų pasitenkinimo tyrimų metodologijomis (GCSI, NPS ir t.t.) (būtų privalumas) Aukštojo išsilavinimo Domėjimosi klientų aptarnavimo tendencijomis, kokybės vadybos supratimo Lyderystės, komandinio darbo ir bendradarbiavimo su suinteresuotomis šalimis įgūdžių Patirties organizacijų/procesų transformacijos projektuose Raštvedybos, dokumentų rengimo taisyklių išmanymo Sklandžios lietuvių kalba, gerų anglų kalbos įgūdžių Kompiuterinio, skaitmeninio raštingumo Čia traukia, nes: Atveriame duris prisidėti prie strategiškai svarbios Lietuvai įmonės veiklos Siūlome lankstų darbo grafiką ir galimybę dirbti hibridiniu būdu Galite naudotis nemokamomis kelionėmis traukiniais Laukia vidinės karjeros ir profesinio tobulėjimo galimybės Suteikiame papildomą sveikatos draudimą Užtikriname draudimą nuo nelaimingų atsitikimų Skatiname naudotis papildomomis apmokamomis laisvomis dienomis Raginame taupyti kartu su partnerių nuolaidomis MELP programėlėje Puoselėjame stiprią kultūrą, paremtą pasitikėjimu, bendradarbiavimu ir prasmingomis vertybėmis Mėnesinis atlyginimas: €3,200.00 - €4,800.00 (neatskaičius mokesčių). Konkretus darbo užmokestis siūlomas atsižvelgiant į darbo patirtį ir kompetencijas. Atranka gali baigtis greičiau, nepriklausomai nuo skelbimo galiojimo laiko, todėl rekomenduojame kandidatuoti kuo anksčiau. Darbo vieta: Vilnius