Jako Konsultant ds. Obsługi Klienta będziesz współtworzyć z nami innowacje w branży telemedycznej i ubezpieczeniowej.Szukamy osoby: empatycznej, wyrozumiałej i dyskretnej, dokładnej i zorganizowanej, z komunikatywną znajomością języka angielskiego, ze znajomością pakietu MsOffice, mile widziana znajomość narzędzi tj. Slack, Monday, Miro, posiadającej doświadczenie w obsłudze klienta lub pacjenta, bądź chcącej takie doświadczenie zdobyć, jesteś otwarty na różne zmiany lub łączysz pracę zawodową z nauką (nasz grafik pracy obejmuje również zmiany weekendowe i świąteczne). Requirements obsługa Klienta indywidualnego i biznesowego w różnych kanałach: telefon, mail, czat, tworzenie raportów i zestawień, proponowanie nowych rozwiązań w zakresie działania platformy, organizacja leczenia poprzez zarzadzanie kalendarzem konsultacji, zbieranie uwag od klientów i lekarzy, rozpatrywanie reklamacji, zgłaszanie lekarzom nieprawidłowości i braków w konsultacjach, dbanie o prawidłowy przebieg dokumentacji medycznej, współpraca w zespole operacyjnym, elastyczne godziny pracy, pracujemy w trybie zmianowym w godzinach 07.00-23.00 (również w weekendy i święta). Wartości, którymi kierujemy się w pracy: Organizacyjne “TAK”: Szukamy osób z proaktywnym podejściem do zmian. 5x why, first principles: Chcemy, abyś kwestionował/a istniejące procesy i szukał/a lepszych rozwiązań. Podejmujemy decyzje w oparciu oparte o dane Startup mindset: Cenimy szybkość działania i gotowość do testowania nowych rozwiązań poprzez prototypy. Getting things done as an A-player: Cenimy dostarczanie wartości. Świętujemy efekty pracy, a nie samo jej trwanie. Transparentność: Jesteśmy otwarci i uczciwi w komunikacji. Dajemy otwarty feedback i go przyjmujemy. Sense of urgency: Działamy z poczuciem pilności, skupiając się na szybkim osiąganiu celów. Liczymy czas w godzinach a nie dniach. Co nie jest cool: Ignorowanie problemów. Brak zaangażowania w testowanie nowych inicjatyw. Opieranie działań na nieaktualnych danych i brak elastyczności w działaniu. Unikanie odpowiedzialności Stagnacja. Oczekiwanie, że metody, które były efektywne w przeszłości, będą działać na zawsze. Przeciwstawianie się zmianie Brak transparentności Niewłaściwe zarządzanie czasem. Brak pilności w działaniu. Benefits ciekawa praca w młodym zespole w szybko rozwijającym się start-up'ie dostęp do szkoleń, baz wiedzy, umowa B2B lub zlecenie, możliwość pracy zdalnej.
Jako Konsultant ds. Obsługi Klienta będziesz współtworzyć z nami innowacje w branży telemedycznej i ubezpieczeniowej.
Szukamy osoby:
- empatycznej, wyrozumiałej i dyskretnej,
- dokładnej i zorganizowanej,
- z komunikatywną znajomością języka angielskiego,
- ze znajomością pakietu MsOffice, mile widziana znajomość narzędzi tj. Slack, Monday, Miro,
- posiadającej doświadczenie w obsłudze klienta lub pacjenta, bądź chcącej takie doświadczenie zdobyć,
- jesteś otwarty na różne zmiany lub łączysz pracę zawodową z nauką (nasz grafik pracy obejmuje również zmiany weekendowe i świąteczne).
Requirements
- obsługa Klienta indywidualnego i biznesowego w różnych kanałach: telefon, mail, czat,
- tworzenie raportów i zestawień,
- proponowanie nowych rozwiązań w zakresie działania platformy,
- organizacja leczenia poprzez zarzadzanie kalendarzem konsultacji,
- zbieranie uwag od klientów i lekarzy,
- rozpatrywanie reklamacji, zgłaszanie lekarzom nieprawidłowości i braków w konsultacjach,
- dbanie o prawidłowy przebieg dokumentacji medycznej,
- współpraca w zespole operacyjnym,
- elastyczne godziny pracy, pracujemy w trybie zmianowym w godzinach 07.00-23.00 (również w weekendy i święta).
Wartości, którymi kierujemy się w pracy:
- Organizacyjne “TAK”: Szukamy osób z proaktywnym podejściem do zmian.
- 5x why, first principles: Chcemy, abyś kwestionował/a istniejące procesy i szukał/a lepszych rozwiązań.
- Podejmujemy decyzje w oparciu oparte o dane
- Startup mindset: Cenimy szybkość działania i gotowość do testowania nowych rozwiązań poprzez prototypy.
- Getting things done as an A-player: Cenimy dostarczanie wartości. Świętujemy efekty pracy, a nie samo jej trwanie.
- Transparentność: Jesteśmy otwarci i uczciwi w komunikacji. Dajemy otwarty feedback i go przyjmujemy.
- Sense of urgency: Działamy z poczuciem pilności, skupiając się na szybkim osiąganiu celów. Liczymy czas w godzinach a nie dniach.
Co nie jest cool:
- Ignorowanie problemów.
- Brak zaangażowania w testowanie nowych inicjatyw.
- Opieranie działań na nieaktualnych danych i brak elastyczności w działaniu.
- Unikanie odpowiedzialności
- Stagnacja. Oczekiwanie, że metody, które były efektywne w przeszłości, będą działać na zawsze.
- Przeciwstawianie się zmianie
- Brak transparentności
- Niewłaściwe zarządzanie czasem. Brak pilności w działaniu.
Benefits
- ciekawa praca w młodym zespole w szybko rozwijającym się start-up'ie
- dostęp do szkoleń, baz wiedzy,
- umowa B2B lub zlecenie,
- możliwość pracy zdalnej.
Hello - we are Telemedi, a trusted partner in advanced digital healthcare solutions, implementation, and high-quality services of +100k remote doctor consultations run on +20 global markets with a group of +500 GPs. Our plug & play digital solutions are leveraged with AI and other high-tech technologies such as telemedicine, automated triage, medical devices monitoring and API integrations. Telemedi services add significant economic value to insurance, assistance, healthcare and financial companies based in Europe, Middle East, South and North America and include key global players like: AXA, Allianz, Generali, PZU, VIG, Mondial, Europ Assistance, Novartis and many more. So, we combine expertise with technology to spread access to digital healthcare and make people live and feel safe no matter where they are.
Hello - we are Telemedi, a trusted partner in advanced digital healthcare solutions, implementation, and high-quality services of +100k remote doctor consultations run on +20 global markets with a group of +500 GPs. Our plug & play digital solutions are leveraged with AI and other high-tech technologies such as telemedicine, automated triage, medical devices monitoring and API integrations.
Telemedi services add significant economic value to insurance, assistance, healthcare and financial companies based in Europe, Middle East, South and North America and include key global players like: AXA, Allianz, Generali, PZU, VIG, Mondial, Europ Assistance, Novartis and many more.
So, we combine expertise with technology to spread access to digital healthcare and make people live and feel safe no matter where they are.
