Koordynator/ka Serwisu

Job description

Req ID:526689 W Alstom rozumiemy sieci transportowe i to, co porusza ludzi. Od szybkich pociągów, metra, kolei jednoszynowej i tramwajów, po systemy "pod klucz", usługi, infrastrukturę, sygnalizację i mobilność cyfrową - oferujemy naszym zróżnicowanym klientom najszersze portfolio w branży. Każdego dnia 80 000 naszych pracowników toruje drogę do bardziej ekologicznej i inteligentnej mobilności na całym świecie, łącząc miasta, redukując emisję dwutlenku węgla i zastępując samochody. Czy zechciałbyś/zechciałabyś być Koordynatorem Serwisu w Katowicach , którego/której szukamy? Twoja przyszła rola: Podejmij nowe wyzwanie i wykorzystaj swoje umiejętności w zakresie koordynacji oraz obsługi klienta w dynamicznym i rozwijającym się środowisku serwisowym. Będziesz współpracować z zaangażowanym, nastawionym na współpracę i poszukiwanie rozwiązań zespołem w obszarze nowopowstałego Field Operations & Services . Obejmiesz kluczową rolę w koordynowaniu działań serwisowych gwarancyjnych i pogwarancyjnych w wielu lokalizacjach serwisowych, zapewniając skuteczne planowanie, realizację oraz monitorowanie działań serwisowych. Zakres obowiązków: Koordynowanie i zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi gwarancyjnymi i pogwarancyjnymi zgodnie z wymaganiami kontraktowymi i uzgodnionymi poziomami usług, Planowanie, prowadzenie harmonogramów oraz monitorowanie działań serwisowych w terenie w celu terminowego i skutecznego rozwiązywania problemów klientów, Pełnienie roli głównego punktu koordynacyjnego pomiędzy klientami, technikami serwisowymi, podwykonawcami oraz interesariuszami wewnętrznymi, Wspieranie zespołów serwisowych działających w wielu lokalizacjach, w tym nowo utworzonych jednostek serwisowych w Warszawie, Monitorowanie efektywności usług, czasu reakcji oraz rozkładu obciążenia pracą w celu zapewnienia optymalnego wykorzystania zasobów, Prowadzenie i aktualizowanie dokumentacji serwisowej, raportów oraz danych w odpowiednich systemach i narzędziach, Zapewnienie zgodności działań z zobowiązaniami kontraktowymi, standardami jakości i wewnętrznymi procedurami serwisowymi, Wspieranie planowania zasobów i koordynacji pracowników w związku ze wzrostem zapotrzebowania na usługi i rozwojem zespołu, Identyfikowanie ryzyk operacyjnych, sytuacji eskalacyjnych i potencjalnych zakłóceń serwisowych oraz inicjowanie działań korygujących, Udział w inicjatywach ciągłego doskonalenia mających na celu poprawę jakości usług, satysfakcji klientów i efektywności operacyjnej, Przygotowywanie regularnych raportów wynikowych oraz analiz związanych z działalnością serwisową dla kadry zarządzającej, Ścisła współpraca z kierownikami serwisu i zespołami technicznymi w celu wspierania rozwoju działalności serwisowej. O Tobie: Cenimy pasję i odpowiednie nastawienie bardziej niż doświadczenie. Dlatego nie oczekujemy, że będziesz posiadać każdą z wymienionych umiejętności. Poniżej przedstawiamy kompetencje, które naszym zdaniem pomogą Ci odnieść sukces i rozwijać się na tym stanowisku: Doświadczenie lub znajomość obszaru operacji serwisowych, koordynacji serwisu terenowego lub środowiska utrzymania ruchu, Bardzo dobre umiejętności planowania, harmonogramowania i organizacji pracy, Umiejętność koordynowania wielu priorytetów oraz współpracy z różnymi interesariuszami w dynamicznym środowisku, Doświadczenie w pracy z systemami zarządzania usługami oraz prowadzeniu dokumentacji serwisowej, Rozwinięte umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów, Doskonałe umiejętności komunikacyjne oraz zarządzania relacjami z interesariuszami, Dobra znajomość sprzętu komputerowego i oprogramowania, Biegła znajomość języka polskiego, Dobra znajomość języka angielskiego, Umiejętność efektywnej współpracy w zespołach międzyfunkcyjnych, Gotowość do pracy w systemie trzyzmianowym, Dodatkowym atutem będzie doświadczenie w planowaniu zasobów, monitorowaniu efektywności usług lub inicjatywach ciągłego doskonalenia. Korzyści Dołącz do nas w transformacyjnej podróży - możesz rozwijać się, zdobywać nowe umiejętności i doświadczenia w trakcie swojej kariery. Będziesz także: współpracować z różnymi zespołami, pracować z najnowocześniejszą technologią kolejową i sprzętem, mieć możliwość rozwoju w kierunku lidera zespołu i zapewnienia jakości, korzystać z naszego środowiska pracy skoncentrowanego na bezpieczeństwie, korzystać z inwestycji w Twój rozwój poprzez szkolenia, korzystać ze sprawiedliwego i dynamicznego pakietu wynagrodzeń, który docenia Twoje wyniki i potencjał, a także z kompleksowego pakietu (ubezpieczenie na życie, prywatna opieka medyczna, karty sportowe). Nie musisz uwielbiać pociągów, aby dobrze się u nas rozwijać. Podejmij wyzwanie! Aplikuj i skontaktuj się z nami! Ważne uwagi Jako globalna firma jesteśmy pracodawcą oferującym równe szanse, który docenia różnorodność w 63 krajach, w których prowadzimy działalność. Dążymy do stworzenia miejsca pracy sprzyjającego integracji wszystkich pracowników.