Kundenberater / Gästeservice (m/w/d) 100 % Remote (Minijob oder Teilzeit)

Job description

Wir bieten unseren Gästen mehr als nur eine Unterkunft: In unseren sechs stilvollen Serviced Apartmenthäusern im Großraum Nürnberg – darunter die Eco Smart Apartments und die Nurban Apartments und das Urban Design Suites – verbinden wir Komfort, Design und Funktionalität zu einem smarten Zuhause auf Zeit. Dank unserer 100 % digitalen Abläufe können Gäste flexibel ein- und auschecken und wir arbeiten effizient und strukturiert – modern, unkompliziert und zukunftsorientiert. Aufgaben Betreuung und Beratung unserer internationalen Gäste per Telefon und E-Mail (Deutsch & Englisch) Bearbeitung von Reservierungsanfragen sowie Pflege und Aktualisierung von Gästedaten im in unseren webbasierten Programmen Unterstützung der Gäste bei Check-in/Check-out, digitalen Zugängen und allgemeinen Rückfragen zum Aufenthalt Schnelle und lösungsorientierte Bearbeitung von Anliegen, Sonderfällen und Reklamationen inkl. Dokumentation aller Vorgänge Koordination mit Housekeeping und Hausmeister-Service bei technischen Themen oder dringenden Gästeanfragen Bearbeitung von Anfragen über Buchungsplattformen (z. B. Booking/Airbnb) sowie interne Kommunikationskanäle Begleitung neuer Mitarbeiter in den ersten Schichten Arbeitszeiten & Umfang Montag bis Freitag: 17:00 – 23:59 Uhr Samstag & Sonntag: 10:30 – 23:59 Uhr Qualifikation Idealerweise erste Erfahrung im Kundenservice, in der Hotellerie oder im Bereich Serviced Apartments Sehr gute kommunikative Fähigkeiten sowie ein sicherer, freundlicher und professioneller Ausdruck in Deutsch (mündlich und schriftlich) Gute Englischkenntnisse zur Betreuung internationaler Gäste Hohe Service- und Kundenorientierung sowie ein empathisches und lösungsorientiertes Auftreten Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein, Zuverlässigkeit und sorgfältige Arbeitsweise – auch bei hohem Anfrageaufkommen Schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit, sich zügig in digitale Abläufe und neue Tools einzuarbeiten Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise sowie sicheres Arbeiten im 100 % Remote-Umfeld Sicherer Umgang mit MS Office und digitalen Kommunikations- und Dokumentationstools (z. B. E-Mail, CRM-Systeme) Benefits Unbefristeter Arbeitsvertrag – Gewährleistung von beruflicher Stabilität und einer langfristigen Perspektive. Langfristige Zusammenarbeit – Wir legen großen Wert auf Kontinuität und ein starkes, engagiertes Team. 100 % Remote (Homeoffice) – Möglichkeit, flexibel von jedem Ort aus zu arbeiten, wobei Smartphone und Laptop erforderlich sind. Entwicklungsmöglichkeiten – Bereitstellung von Chancen zur beruflichen Weiterentwicklung bis hin zur Vollzeitposition. Schulung / Einarbeitung – Eine gründliche einwöchige Einarbeitung gewährleistet einen optimalen Einstieg. Fester Ansprechpartner – Ständige Unterstützung durch klar definierte Ansprechpartner innerhalb des Teams. Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Kontaktaufnahme! Ansprechpartnerin: Melisa Aydogan Bitte geben Sie in Ihrer Bewerbung an, ob Sie sich für eine Tätigkeit auf Minijob-Basis oder in Teilzeit bewerben. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie mit uns die Zukunft des digitalen Wohnens!