Kundenberater*in

Job description

Über ID.on Wir entwickeln und vertreiben cloudbasierte Software und Apps im Bereich E-Learning. Unsere Produkte zählen zu den führenden Online Lösungen im jeweiligen Segment. Unser Experten-Team entwickelt unsere innovativen internetbasierten Produkte jeden Tag weiter. Unser Produkt iPrendo ist eine KI-basierte E-Learning Plattform, mit der Unternehmen und Coaches Schulungen, Onboardings und Weiterbildungen einfach digital umsetzen können. Dank eines intuitiven Autorentools, intelligenter KI-Funktionen und flexibler Gestaltungsmöglichkeiten lassen sich Lerninhalte effizient erstellen, verwalten und individuell anpassen. So unterstützen wir unsere Kunden dabei, Lernprozesse zu optimieren, Fortschritte zu analysieren und Wissen nachhaltig zu vermitteln. Aufgaben Du qualifiziert eingehende Leads systematisch, führst Online-Präsentationen unserer Software durch und begleitest Interessent*innen fachlich bis zur Kaufentscheidung. Dabei dokumentierst Du alle relevanten Aktivitäten strukturiert im CRM und stellst eine konsequente Nachverfolgung sicher. Du betreust Bestandskundinnen sowie potenzielle Neukundinnen telefonisch und per E-Mail und unterstützt sie bei fachlichen Fragen zur Anwendung unserer Software. Eingehende Supportanfragen und Kundenwünsche koordinierst Du über unser Ticketsystem. Den 1st-Level-Support übernimmst Du eigenverantwortlich, den 2nd-Level-Support steuerst Du in enger Abstimmung mit dem Team. Zudem erstellst Du Angebote, bearbeitest Neukundenaufträge und unterstützt Marketingkampagnen sowie Vertriebsaktionen. Qualifikation Du hast Freude am persönlichen Kontakt mit unseren Kunden. Du hast eine schnelle Auffassungsgabe. Engagement und Zuverlässigkeit gehören zu Deinen positiven Eigenschaften. Du bist ein Organisationstalent und verlierst auch in Stresssituationen nicht den Überblick. Du bist technikaffin und bringst ein technisches Grundverständnis für digitale Produkte und webbasierte Software mit. Du bist ein echter Teamplayer, schätzt aber auch eigenverantwortliches Arbeiten. Du bist online-affin und arbeitest sicher mit den gängigen Office-Programmen. Du bist kommunikationsstark mit freundlichem, höflichem Auftreten und einer sehr guten Ausdrucksweise in Wort und Schrift (Deutsch C1). Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation und verfügst idealerweise über erste Berufserfahrung im Kundenservice, Support oder Vertrieb. Die Position eignet sich auch für Berufseinsteiger*innen mit erster relevanter Erfahrung oder starkem Interesse an vertriebsnaher Kundenarbeit. Das Aufgabenprofil beschreibt den Idealzustand. Wenn Du in wesentlichen Punkten passt und Dich die Rolle interessiert, freuen wir uns über Deine Bewerbung. Weitere Details klären wir anschließend im persönlichen Austausch Unser gesuchtes Profil klingt ganz nach Dir? Dann freuen wir uns über deine Bewerbung mit Lebenslauf, der Angabe von Gehaltswunsch und frühestem Eintrittsdatum.