Kundenberater/in im kommunalen Kundenservice, Schulung vor Ort, dann 100% Home-Office in Hamburg (m/w/d)

Job description

Werde Teil der hey contact heroes Du hast Erfahrung im Kundenservice, kennst dich mit SAP IS-U aus und möchtest nach einer intensiven Einarbeitung flexibel im Home-Office arbeiten? Dann passt diese Stelle perfekt zu dir. Für ein spannendes Kundenservice-Projekt eines kommunalen Auftraggebers aus dem Großraum Hamburg suchen wir engagierte Kundenberaterinnen und Kundenberater, die Bürgerinnen und Bürger kompetent, freundlich und lösungsorientiert betreuen. Die ersten 4 Wochen deiner Schulung finden vor Ort in Hamburg statt. Danach arbeitest du zu 100% aus dem Home-Office. Deine Fahrt- und Reisekosten während der Schulungszeit übernehmen wir. Aufgaben Deine Mission: Du betreust Kundinnen und Kunden eines kommunalen Auftraggebers telefonisch und schriftlich. Du beantwortest Fragen zu Anliegen rund um den Kundenservice. Du erfasst, bearbeitest und dokumentierst Kundenanfragen sorgfältig in den vorgesehenen Systemen. Du arbeitest mit Office-Anwendungen, CRM-Systemen sowie SAP IS-U. Du findest lösungsorientierte Antworten und sorgst für eine positive Kundenerfahrung. Du leitest komplexere Anliegen bei Bedarf an die zuständigen Fachbereiche weiter. Qualifikation Dein Profil: Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder mehrjährige Erfahrung im Kundenservice. Du verfügst über erste Produkt- und Branchenkenntnisse, idealerweise im kommunalen Umfeld oder in der Energiewirtschaft. Du gehst sicher mit Office-Anwendungen, CRM-Systemen, SAP und SAP IS-U um. Du hast in den letzten 3 Jahren mindestens 6 Monate im Kundencenter mit SAP IS-U gearbeitet. Du arbeitest sorgfältig, zuverlässig und serviceorientiert. Du hast eine hohe Kundenorientierung und bleibst auch in herausfordernden Gesprächen freundlich und professionell. Du bringst ausgeprägte soziale und kommunikative Fähigkeiten mit. Du hast einen ruhigen, geeigneten Arbeitsplatz im Home-Office. Benefits Unser Angebot: 100% Home-Office nach erfolgreicher Schulung 4 Wochen intensive Schulung vor Ort in Hamburg Übernahme deiner Fahrt- und Reisekosten während der Schulungszeit Ein sicheres Projektumfeld bei einem kommunalen Auftraggeber aus dem Großraum Hamburg Strukturierte Einarbeitung und verständliche Prozesse Moderne technische Ausstattung für deine Arbeit im Home-Office Ein kollegiales Team, das dich unterstützt Gute Entwicklungsmöglichkeiten bei den hey contact heroes Arbeitsort Die Schulung findet in den ersten 4 Wochen vor Ort in Hamburg statt. Anschließend arbeitest du vollständig im Home-Office. Über uns Wir sind die hey contact heroes – ein moderner Kundenservice-Dienstleister mit Sitz in Hamburg. Wir unterstützen Unternehmen und öffentliche Auftraggeber mit professionellem Kundenservice, digitalen Prozessen und starken Teams im Home-Office. Bei uns zählen Servicequalität, Teamgeist und eine offene Kommunikation. Wir suchen Menschen, die Lust haben, Verantwortung zu übernehmen und Kundinnen und Kunden jeden Tag ein gutes Serviceerlebnis zu bieten. Bewirb dich jetzt Du hast Erfahrung im Kundenservice und kennst dich mit SAP IS-U aus? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung als Kundenberater/in im kommunalen Kundenservice. Werde Teil der hey contact heroes und unterstütze ein wichtiges Kundenservice-Projekt im Großraum Hamburg.