Kundenberater/-in (m/w/d)

Job description

Wir suchen neue Mitarbeiter (m/w/d) für den Bereich Kundenberatung & Operations, die uns bei der Betreuung unserer Kunden und der operativen Steuerung unserer laufenden Projekte unterstützen. Während deiner Einarbeitung lernst du alles, was du brauchst: modernes B2B-Marketing, professionelle Kundenkommunikation, Projektsteuerung sowie den Umgang mit unseren Systemen und Tools. Vorkenntnisse im Bereich Marketing, Leadgenerierung oder Agenturarbeit sind von Vorteil, aber nicht notwendig. Viel wichtiger ist, dass du strukturiert arbeitest, zuverlässig kommunizierst und Lust hast, Verantwortung zu übernehmen. Die Einarbeitungsphase dauert in der Regel 1–3 Monate. Nach der Einarbeitung bist du in der Lage, unsere Kunden professionell zu beraten und zu betreuen, interne Abläufe zu koordinieren und dafür zu sorgen, dass unsere Projekte sauber, zuverlässig und nach Plan laufen. Über uns Wir bei arbeiten jeden Tag mit Motivation und Leidenschaft daran, B2B-Unternehmen im deutschsprachigen Raum planbar wachsen zu lassen. Wir suchen Menschen, die mit uns anpacken und wachsen wollen – die Lust haben, etwas Sinnvolles aufzubauen und in einem modernen, professionellen Umfeld richtig gut zu werden. Aufgaben Das Onboarding neuer Kundinnen und Kunden in unsere Prozesse Regelmäßiger telefonischer und schriftlicher Kontakt mit unseren Kunden Beratung unserer Kunden zu laufenden Projekten und Kampagnen Koordination und Steuerung unserer Kundenprojekte Sicherstellen, dass unsere Kunden jederzeit wissen, was der aktuelle Stand ist und welche nächsten Schritte anstehen Vorbereitung von Kunden-Updates, Reportings und Statusübersichten Interne Abstimmung mit unserem Team und der GeschäftsführungNachhalten von Aufgaben, Deadlines und Feedback Pflege und Verbesserung unserer internen Prozesse, Checklisten und SOPs Unterstützung bei der Einrichtung und Verwaltung unserer Tools Qualifikation Sehr gute kommunikative Fähigkeiten Saubere und fehlerfreie schriftliche Ausdrucksform in Deutsch Strukturierte, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise Hohe Auffassungsgabe und die Fähigkeit, sich schnell in neue Themen einzuarbeiten Starkes Verantwortungsbewusstsein Die Fähigkeit, bestehenden Prozessen zu folgen und diese gleichzeitig sinnvoll zu verbessern Freundliches, professionelles und verbindliches Auftreten gegenüber Kunden Guter Umgang mit Leistungsdruck und mehreren parallelen Projekten Ausgeprägte Teamfähigkeit Sicherer Umgang mit digitalen Tools, Tabellen, E-Mail und Projektmanagement-Systemen Interesse an B2B-Marketing, Leadgenerierung, Kundenbetreuung und Prozessen Vorkenntnisse in Online-Marketing, Projektmanagement, Kundenbetreuung, Agenturarbeit oder Beratung sind von Vorteil, aber nicht zwingend notwendig Benefits Strukturierte Einarbeitung Du wirst Schritt für Schritt in unsere Prozesse, Tools und Kundenprojekte eingearbeitet. Du lernst, wie B2B-Leadgenerierung funktioniert, wie Kampagnen aufgebaut werden und wie wir unsere Kunden zum Erfolg führen. Verantwortung ab Tag eins Du wirst nicht nur einfache Aufgaben abarbeiten, sondern nach und nach Verantwortung für Kundenkommunikation, Projektsteuerung und operative Abläufe übernehmen. Entwicklungsmöglichkeiten Wenn du dich gut entwickelst, kannst du mittelfristig mehr Verantwortung übernehmen, zum Beispiel in Richtung Teamleitung, Operations Management oder Client Success Lead. Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung Du arbeitest eng mit der Geschäftsführung zusammen und bekommst dadurch tiefe Einblicke in Strategie, Unternehmertum, B2B-Marketing und den Aufbau einer wachsenden Agentur. Moderner B2B-Marketing-Ansatz Du lernst moderne Methoden in den Bereichen Cold E-Mail, LinkedIn-Outreach, B2B-Datenrecherche, Automatisierung, CRM, KI-gestützte Prozesse und Kampagnenmanagement. Kollegiale Arbeitsatmosphäre Wir legen Wert auf klare Kommunikation, Zuverlässigkeit, hohe Standards und ein angenehmes Miteinander. Wir suchen Menschen, die mit uns an einem Strang ziehen. Sicherer Arbeitsplatz mit Perspektive Jede Person, die wir einstellen, soll langfristig mit uns wachsen. Unser Ziel ist eine langfristige Zusammenarbeit mit klaren Entwicklungsmöglichkeiten. Wenn du Lust hast, Teil unseres Teams zu werden und unsere Kundenbetreuung sowie unsere operativen Prozesse auf das nächste Level zu bringen, freuen wir uns auf deine Bewerbung.