Kundenbetreuer / Customer Service Representative (m/w/d) (Vollzeit, unbefristet)

Job description

Ein guter Job kann so viel bewirken. Bei uns sogar zweite Lebenschancen! Als internationale gemeinnützige Organisation ist es unser Ziel, weltweit so vielen Blutkrebspatient:innen wie möglich eine zweite Chance auf Leben zu geben und Zugang zu Stammzelltransplantationen zu verschaffen. Um noch mehr Patient:innen zu helfen, brauchen wir regelmäßig Verstärkung von engagierten und hochqualifizierten Mitarbeitenden mit Persönlichkeit. In einem weltweiten Netzwerk von rund 1.600 DKMS-Kolleg:innen möchten wir gemeinsam mit Ihnen und über 13 Mio. registrierten Spender:innen weiter an diesem Ziel arbeiten. Die DKMS Life Science Lab gGmbH in Dresden führt die molekulare Typisierung der HLA-Merkmale aller DKMS-Spender:innen durch und ist das weltweit größte HLA-Gewebetypisierungslabor. Unser nach internationalen Richtlinien akkreditiertes Labor sequenziert pro Jahr mehr als eine Million Proben, die von Spender:innen der DKMS abgegeben werden. Zur Unterstützung des Ausbaus und der Stärkung unserer Kundenbasis suchen wir unbefristet und zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Dresden einen Kundenbetreuer / Customer Service Representative (m/w/d) (Vollzeit) IHRE AUFGABEN: Betreuung von Bestandskunden in allen Fragen zu unseren Services und Prozessen Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch aktive Kundenberatung Tatkräftige und kompetente Unterstützung der Kunden bei Problemen und Fragen, sowohl telefonisch als auch per E-Mail Vor- und Nachbereitung von Kundenterminen, bei Bedarf Begleitung der Meetings (Protokollführung) Bearbeitung der Geschäftskorrespondenz sowie Erstellung von Präsentationen in deutscher und englischer Sprache Pflege des CRM-Systems sowie Erstellung von Auswertungen Unterstützung bei Marketing- und Vertriebsmaßnahmen sowie Pflege der Webseite UNSERE ANFORDERUNGEN: Abgeschlossene Berufsausbildung im medizinischen bzw. naturwissenschaftlichen Bereich mit entsprechenden Zusatzqualifikationen oder abgeschlossenes medizinisches, naturwissenschaftliches oder wirtschaftswissenschaftliches Studium Erste Berufserfahrung im Bereich Kundenbetreuung/Vertrieb für vergleichbare Dienstleistungen (Life Sciences) ist wünschenswert Gutes Wissen über kaufmännische bzw. betriebswirtschaftliche Zusammenhänge Ausgeprägte Kundenorientierung mit interkultureller Kompetenz und Verantwortungsbewusstsein Teamfähiges Kommunikationstalent mit sehr gutem Organisationsgeschick Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie Interesse an technischen Sachverhalten Kenntnisse in der Molekulargenetik sind von Vorteil Fließendes Deutsch und sehr gute Englischkenntnisse WAS WIR BIETEN: Ein attraktives Vergütungsmodell inkl. Zusatzleistungen wie vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge Flexible Arbeitszeiten, eine moderne Arbeitsumgebung und eine familienfreundliche Firmenkultur Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (bis zu 125 Tage im Jahr) 30 Urlaubstage im Jahr; zusätzlich Sonderurlaub bei persönlichen Ereignissen und bezahlte Betreuungstage für Eltern Sabbatical-Angebot Ein umfassendes Weiterbildungs- und Schulungsangebot Kostenloses Angebot an Obst, Wasser, Kaffee und Tee Vielfältige und interessante Angebote zum BGM (z. B. Jobrad, Gesundheitskurse in Kooperation mit einer großen Krankenkasse, etc.) Mitarbeiterangebote im Rahmen von Corporate Benefits Ein spannendes und stimulierendes Arbeitsumfeld mit einem Fokus auf Innovation und Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung Mitarbeit in einem Team, dessen Arbeit das Schicksal von Krebspatient:innen weltweit beeinflusst Die DKMS ist eine gemeinnützige Organisation, die sich aktiv Herausforderungen stellt. Unsere Mitarbeiter:innen sind hoch qualifiziert und motiviert. Wir freuen uns auf Verstärkung durch Sie und auf Ihre Online-Bewerbung! DKMS Life Science Lab gGmbH St. Petersburger Str. 2, 01069 Dresden