Kundenbetreuer/-in (m/w/d)

Job description

Du magst den Kontakt mit Menschen – aber keinen Vertrieb? Du willst Kunden helfen? Wir suchen jemanden, der unsere Bestandskunden betreut, bei Fragen unterstützt und dafür sorgt, dass sie das Maximum aus Novist herausholen. Kein Verkaufsdruck. Echte Beziehungen. Aufgaben Als Kundenbetreuer bist Du die erste Anlaufstelle für Kanzleien, die Novist bereits nutzen. Du hilfst bei Fragen, löst Probleme und sorgst dafür, dass unsere Kunden das Maximum aus der Beratung herausholen. Das erwartet Dich konkret: Kunden onboarden: Du begleitest neue Kunden durch die ersten Schritte in unserem Beratungssystem. Du zeigst ihnen, wo sie was finden, und stellst sicher, dass der Start reibungslos läuft. Fragen beantworten: Per Telefon, E-Mail oder Chat – Du bist da, wenn Kunden nicht weiterkommen. Du erklärst geduldig, findest Lösungen und dokumentierst häufige Probleme. Termine koordinieren: Du behältst den Überblick über Seminaranmeldungen, Buchungen und sorgst für reibungslose Abläufe. Kundendaten pflegen: Du hältst unser CRM-System aktuell und dokumentierst alle wichtigen Informationen sauber. Feedback einholen: Du fragst aktiv nach Kundenmeinungen und hilfst uns, noch besser zu werden. Team unterstützen: Du arbeitest eng mit Vertrieb, Eventplanung und Geschäftsführung zusammen. Qualifikation Dein Profil Kommunikation: Du sprichst gerne mit Menschen und findest immer den richtigen Ton. Serviceorientierung: Kundenzufriedenheit ist für Dich nicht nur ein Wort, sondern Antrieb. Organisationstalent: Du behältst den Überblick, auch wenn mehrere Anfragen gleichzeitig reinkommen. Digitale Affinität: CRM, E-Mail, Chat-Tools – Du findest Dich schnell zurecht. Teamgeist: Du arbeitest gerne mit anderen zusammen und hilfst, wo Du kannst. Lösungsorientierung: Probleme siehst Du als Herausforderung, nicht als Hindernis. Benefits Dein Alltag im Kundenkontakt: Du bist das Gesicht von Novist für unsere Kunden. Ob am Telefon, per Mail oder im Chat – Du sorgst dafür, dass sich jeder gut aufgehoben fühlt. Anfragen schnell und kompetent beantworten Individuelle Lösungen für unsere Teilnehmer finden Langfristige Kundenbeziehungen aufbauen Deine Rolle im Team: Bei uns bist Du keine Nummer. Du arbeitest direkt mit allen Abteilungen zusammen und siehst, wie Deine Arbeit wirkt. Kurze Wege, schnelle Entscheidungen Eigene Ideen einbringen und umsetzen Deine Entwicklung bei uns: Wir wachsen – und Du mit uns. Ob neue Tools, mehr Verantwortung oder Spezialisierung: Hier ist Platz für Deine Zukunft. Weiterbildung in Kommunikation und Tools Perspektive auf Teamleitung oder Spezialisierung Regelmäßiges Feedback und Entwicklungsgespräche