Kundenbetreuer:in (m/w/d) – Support im TeleHealth-Startup

Job description

### About Eucalyptus We're on a mission to make good health last a lifetime. More than 1 billion people live with obesity worldwide, driving preventable chronic conditions. We're here to build better long-term care. Eucalyptus is now part of Hims & Hers, the global leader in personalised health and wellness. Euc is the company behind Juniper, one of the world's largest weight-management programs combining GLP-1 medication with personalised nutrition, movement support, and clinician-led care from prescribers, nurses, health coaches, pharmacists, and dietitians. Our published clinical research shows that our combined clinical and behavioural approach helps patients lose significantly more weight during their treatment with Juniper by four times. ### Our Growth Story: - Supporting patients living with obesity across our 5 markets - Received selective NICE endorsement to provide services to the NHS - Tailored our offering to thousands of patients in Australia, the UK, Germany, Japan and Canada. ### **Das Team** - Bei Eucalyptus steht übergreifend die Patientenerfahrung und -sicherheit an erster Stelle. Das Patient Support Team setzt alles daran, dass sich jede:r Patient:in individuell betreut fühlt und unser Ärzteteam, Pflegekräfte und Kolleg:innen auf uns zählen können. - Dies ist keine klassische Support-Rolle! Wir bieten dir die Möglichkeit, verschiedene Bereiche des Unternehmens kennenzulernen, an Produkteinführungen mitzuwirken, neue Patient:innen zu begleiten und Prozesse sowie Tools zu entwickeln, die unser Wachstum unterstützen. ### **Deine Aufgaben** Wir suchen eine:n leidenschaftliche:n und fürsorgliche:n **Patient Support Specialist (m/w/d)**, der über unsere Plattform mit Patient:innen und dem Ärzteteam kommuniziert und den Ablauf von Terminen steuert. Du bist bilingual (Deutsch und Englisch in Wort und Schrift) und hilfst dabei, Patientenanfragen korrekt zu priorisieren, bearbeiten und zu lösen. Da Juniper Deutschland noch ein junger Unternehmenszweig von EUC ist, wirst du eine wichtige Rolle dabei spielen, das Team, die Unternehmenskultur und das Patientenangebot mitzugestalten. Diese Stelle kann Samstagsdienste als Teil eines Dienstag–Samstag-Rhythmus umfassen. Den genauen Ablauf besprechen wir gerne im Bewerbungsprozess. - Verantwortung für die Begleitung neuer Patient:innen, die proaktive Bearbeitung von eigehenden Anfragen und Durchführen von Anrufen, um sicherzustellen, dass wir Produkte und Dienstleistungen liefern, die die Erwartungen der Patient:innen übertreffen - Enge Zusammenarbeit mit unserer Apotheke, Pflegekräften und Ärzteteam, um sicherzustellen, dass die Patienten rechtzeitig und sicher informiert werden und ihre Bestellungen erhalten - Erste Anlaufstelle für Patientenfeedback – Erkennen und Weitergeben von Schwachstellen, Eskalation von Problemen, Beheben von Fehlern und stetige Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen - Unterstützung bei der Erstellung, Implementierung und Pflege von Prozessdokumentationen - Verantwortung für unsere Facebook-Community, einschließlich Mitgliederfreigaben und wöchentlicher Beiträge - Flexibilität, zusätzliche Aufgaben oder neue Verantwortlichkeiten zu übernehmen, um den Bedürfnissen von Eucalyptus gerecht zu werden ### **Dein Profil** - Mindestens 1-2 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung, Gastronomie, im Vertrieb oder einer anderen kundenorientierten Rolle – mit dem Wunsch, dich in einem dynamischen Umfeld weiterzuentwickeln - Zweisprachig in Deutsch (fließend) und Englisch (mindestens B2) – in Wort und Schrift - Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, den Ton der Kommunikation an unterschiedliche Patient:innen anzupassen - Einfühlsam, zuverlässig, fürsorglich und starker Fokus auf Problemlösung - Sicher im Umgang mit Computern oder Erfahrung mit Customer-Experience-Software (Kenntnisse in Google Suite und Zendesk von Vorteil) - Begeisterung für ein dynamisches Arbeitsumfeld, mit einer proaktiven Herangehensweise und der Fähigkeit, Eigeninitiative zu zeigen - Schnelle Auffassungsgabe und eigenständige Problemlösungskompetenz - Bonuspunkte gibt es für Erfahrung in einem Start-up-Unternehmen ### **Values** - **Patients first** – Wir setzen uns dafür ein, das Leben unserer Patienten einfach, sicher und unkompliziert zu gestalten - **Build in the open, together** – Zusammenarbeit und offene Diskussion von Ideen - **Earn the right to exist** – Handeln mit Datenorientierung und Zielstrebigkeit - **Lean into discomfort** – Mutige Schritte unternehmen, auch wenn es sich unbequem anfühlt, um Fortschritte zu erzielen ### **Warum Eucalyptus?** - **Leidenschaftliche Teams** – Wir setzen auf hohe Standards und starke Arbeitsmoral. Du arbeitest in einem Team, das sich für unsere Patient:innen einsetzt und herausfordernde Probleme löst, begleitet von regelmäßigem Feedback. - **Schnelles Tempo** – Wir lernen und entwickeln uns schnell weiter, um hochwertige Ergebnisse schneller als unsere Wettbewerber zu erzielen. - **Karriereentwicklung** – Zugang zu einem jährlichen Budget für berufliche Weiterentwicklung, Mentoren und kollegiale Unterstützung. - **Gesundheit im Fokus** – Monatliche Wellness-Leistungen zur Unterstützung deines körperlichen und mentalen Wohlbefindens. *At Eucalyptus, we value individuals from all backgrounds, experiences, and perspectives, and we embrace the unique qualities each person brings. When you apply, please let us know of any reasonable adjustments you may need during the interview process. We use AI-assisted tools across our business to help our teams work more efficiently, including within our recruitment process. These tools support our team — all hiring decisions are made by real people, and every application is reviewed by a member of our recruitment team.*