Kundenbetreuer Kundencenter Verbund Mainova - Schwerpunkt SEF (m/w/d) - befristet für 24 Monate

Job description

Stellenzweck Kundenservice : In Ihrer Verantwortung liegt die Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen für die Stadtentwässerung Frankfurt (SEF) Sachbearbeitung : Dazu gehört die Erstellung und ggf. Korrektur der Abwasser- und Niederschlagsgebührenbescheide, Zahlungsvereinbarung, Stammdaten- und Kontenpflege, Postrückläuferbearbeitung und Auskünfte sowie fallabschließender Bearbeitung und Dokumentation im SAP-ISU. Telefonie : Sie nehmen telefonische Kundenanfragen an den Telefonzentralen des Mainova-Konzernverbundes entgegen, geben Auskunft und vermitteln gegebenenfalls an den korrekten Ansprechpartner. Qualitätsmanagement : Die Umsetzung der Standards des zertifizierten Qualitätsmanagements und die Mitarbeit beim kontinuierlichen Verbesserungsprozess runden Ihr Aufgabenprofil ab. Die Mainova AG unterliegt dem Tarifvertrag für Versorgungsbetriebe und die Vergütung für diese Stelle liegt in der Entgeltgruppe E07. Neben 13 Monatsgehältern erhalten Sie einen leistungsorientierten Bonus sowie zahlreiche attraktive Benefits. Das sollten Sie mitbringen Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit erster Berufserfahrung im Kundenservice Freude am Umgang mit Menschen und ein hohes Maß an Einsatzbereitschaft und Teamfähigkeit Hohe Vertriebs- und Serviceorientierung sowie eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise Idealerweise Kenntnisse in SAP IS-U Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift