Kundenbetreuer (m/w/x) mit Englischkenntnissen

Job description

Die eRocket GmbH ist ein mittelständisches, international tätiges E-Commerce-Unternehmen im Bereich Home & Living. Sie vertreibt erfolgreich Produkte der Eigenmarke Paco Home über ein integriertes Vertriebsmodell aus Dropshipping, Großhandel und Sourcing. Die eRocket GmbH zeichnet sich durch innovative Handelskonzepte, digitale Prozesse und eine dynamische, zukunftsorientierte Unternehmenskultur aus. In den vergangenen 3 Jahren wurde die eRocket GmbH von kununu mit dem Top Company-Siegel ausgezeichnet. Aufgaben Du beantwortest schriftliche Anfragen von Kunden in Deutsch und Englisch und hilfst ihnen kompetent weiter. Du betreust unseren Kundenchat und sorgst für eine schnelle und professionelle Kommunikation. Du reichst Schadensmeldungen bei den Versanddienstleistern ein und kümmerst Dich um eine schnelle Klärung. Du forderst Nichterhaltserklärungen von Kunden an und sorgst für eine reibungslose Bearbeitung. Du überprüfst und bearbeitest Kundenbewertungen, um unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Du erstellst und optimierst Textbausteine in Deutsch und Englisch, um die Kommunikation effizienter zu gestalten. Du überlegst fortlaufend, wie das Kundenerlebnis und die Kundenzufriedenheit verbessert werden können, und machst basierend auf Deinen Erfahrungen Vorschläge zur Optimierung der Prozesse im Customer Service. Du hast keine Lust auf Call-Center-Atmosphäre, Outbound oder aktiven Verkauf? Dann bist Du bei uns genau richtig! Deine Expertise ist gefragt, sobald sich der Kunde bei uns meldet. Qualifikation Du sprichst verhandlungssicher Englisch sowie Deutsch und punktest mit Erfahrungen im Kundendienst. Du bist ein Kommunikationstalent, hast Freude am Kontakt mit Menschen und überzeugst durch Deine sympathische, souveräne und zuverlässige Art. Probleme bewundern ist nicht Deins. Du gehst Dinge lösungsorientiert an und bist erst zufrieden, wenn es Deine Kunden auch sind. Deine Ausdrucks- und Kommunikationsstärke spiegeln sich in Deiner sicheren Schreibweise wider. Dich zeichnen Begeisterungsfähigkeit sowie eine hohe Konfliktlösungsfähigkeit und ein starkes Qualitätsbewusstsein aus. Der Umgang mit dem PC stellt keine Herausforderung für Dich dar. Du bist hands-on unterwegs und hast Lust, in einem dynamischen Umfeld ein neues Geschäftsfeld mit aufzubauen und etwas zu bewegen. Benefits Dein Weg zu uns: Freue Dich auf eine gute Verkehrsanbindung und einen großen, kostenlosen Parkplatz. Keep smiling: Damit Du allen Grund zum Strahlen hast, legen wir uns für eine offene und wertschätzende Arbeitsatmosphäre ordentlich ins Zeug und planen regelmäßige Team- und Firmenevents. Strahlende Gesichter: Dank unseres Buddy-Programms während der Einarbeitung, modernem Equipment sowie kostenfreien Snacks und Getränken kannst Du Dich von Tag 1 an wie zu Hause fühlen. Positive Ladung: Nicht nur wir sind ein dynamisches und schnellwachsendes Unternehmen, bei uns kannst auch Du Deine eigene Karriere mittels individueller Fort- und Weiterbildung aufladen. Satte Erträge: Gute Arbeit wird natürlich auch belohnt! Bei uns erhältst Du eine faire und leistungsgerechte Vergütung, Preisnachlässe auf unsere Produkte sowie Corporate Benefits. Vielfalt verbindet: Chancengleichheit sowie ein offener und respektvoller Umgang miteinander verstehen wir als zentrales Element unserer Unternehmenskultur. Auszeit gewünscht? Neben 28 Tagen Urlaub und 2 halben Urlaubstagen an Rosenmontag und Heiligabend sorgen wir durch flexible Arbeitszeiten für eine ausgeglichene Work-Life-Balance. Du hast Lust ein Teil unseres E-Commerce-Teams zu werden? Für weitere Fragen steht Dir unser HR-Team gerne zur Verfügung. T: 02404 - 9663326 Bitte sende Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf & Zeugnisse) inklusive Gehaltsvorstellung und frühestem Eintrittsdatum.