Kundendiensttechniker MES/ERP

Job description

ÜBER UNS Lantek ist der weltweit führende Anbieter von Softwaresystemen und Lösungen für Unternehmen, die Bleche , Rohre und Stahl verarbeiten. Von kleinen Betrieben bis hin zu internationalen Unternehmen mit mehreren Standorten sind Lantek-Systeme in allen Arten von Industriebetrieben vertreten. Mit 40 Jahren Erfahrung und mehr als 400 Fachkräften weltweit ist Lantek ein führendes Unternehmen. Wir haben Niederlassungen in 16 Ländern und eine starke Präsenz in Spanien , wo sich unser Hauptsitz befindet. Lantek ist ein wichtiger Partner für die digitale Transformation von Metallbearbeitungsunternehmen . Wir helfen unseren Kunden , ihre Industrie 4.0-Ziele mit führenden Produkten und Dienstleistungen auf einer offenen , herstellerunabhängigen Plattform zu erreichen. IHRE AUFGABEN Die Aufgabe eines Kundendiensttechnikers MES/ ERP (Customer Engineers) besteht darin, unsere Kunden bei der Betreuung unserer Produkte Lantek Integra und Lantek MES Manager kompetent zu unterstützen. Sie diagnostizieren und beheben Softwareprobleme und unterstützen bei der Installation von Anwendungen und Programmen. Betreuung und technischer First-Level-Support für Anwender der Lantek-Software, insbesondere Lantek Integra und damit verbundene Module. Analyse, Diagnose und Behebung von Softwareproblemen im Kundenumfeld. Unterstützung bei Installation, Konfiguration und Updates der Systeme. Durchführung von Schulungen und Anwenderunterstützung zur effizienten Nutzung der Software. Dokumentation von Supportfällen und enge Zusammenarbeit mit Entwicklung/Produktmanagement zur Verbesserung der Produkte. Kommunikation mit Kunden, um technische Anforderungen zu erfassen und Lösungen zu vermitteln. IHR PROFIL Abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium, idealerweise im Ingenieurwesen, IT-Bereich oder vergleichbar. Erfahrung im technischen Support von Softwarelösungen oder in der Betreuung von Kundenanwendungen. Gute Kenntnisse von Windows-Umgebungen, Datenbanken (z. B. SQL) und idealerweise ERP-Systemen. Kenntnisse der Lantek-Systeme sind von Vorteil. WAS WIR IHNEN BIETEN Kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise sowie gute kommunikative Fähigkeiten. Deutsch fließend, Englischkenntnisse von Vorteil. Reisebereitschaft je nach Einsatzgebiet erwünscht. (D-A-CH Gebiet) Zielorientiertes Arbeiten im Rahmen der Projektumsetzung. Wenn Sie einem Unternehmen angehören möchten, innerhalb einer sich stetig weiterentwickelnden, wachsenden und global interagierenden Branche und sie einem jungen, dynamischen Team angehören möchten, bewerben Sie sich bei uns. Wir bieten attraktive Möglichkeiten, sowohl für das persönliche als auch für das berufliche Wachstum. Bei uns stehen Ihnen alle Wege offen.