Kundenservice (Customer Service / First Line & Claims Specialist) m/w/d

Aufgaben Betreuung und Bearbeitung von Kundenanfragen über alle Kommunikationskanäle, insbesondere zu Lieferzeiten, Verfügbarkeiten, Versandinformationen, Rechnungs- und Zahlungsdifferenzen, Service- und Produktreklamationen, Retouren, Mietverträgen sowie technischen Fragestellungen Eigenständige Aufnahme, Prüfung und Qualifizierung von Kundenanfragen sowie gezielte Weiterleitung an die zuständigen Fachabteilungen zur gemeinsamen Lösungsfindung Koordination und Nachverfolgung der Kundenanliegen und Cases unter Berücksichtigung definierter Bearbeitungs- und Durchlaufzeiten Aktive Kommunikation und Abstimmung mit internen und externen Kunden mit dem Ziel einer schnellen und kundenorientierten Lösungsfindung Sicherstellung einer professionellen, freundlichen und verbindlichen Kommunikation per E-Mail, Telefon und Chat Enge Zusammenarbeit mit den relevanten Fachabteilungen zur effizienten Bearbeitung und nachhaltigen Klärung von Kundenanliegen Fachliche Anforderungen Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung Erste Berufserfahrung im Bereich Kundenbetreuung, Customer Service oder in einer vergleichbaren Tätigkeit Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen Kenntnisse im ERP-System Oracle von Vorteil Erfahrungen mit einem CRM-System, idealerweise Salesforce, wünschenswert Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Persönliche Anforderungen Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am Umgang mit Menschen Hohe Teamfähigkeit, Einsatzbereitschaft und Flexibilität Schnelle Auffassungsgabe sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise Eigeninitiative und Entscheidungsfreude Freundliches, souveränes und professionelles Auftreten im Umgang mit internen und externen Kunden Auch in arbeitsintensiven Situationen behalten Sie den Überblick und setzen die richtigen Prioritäten Ihre Vorteile: Einarbeitung: Mit einem auf Sie zugeschnittenen Onboarding Programm, heißen wir Sie bei Uponor herzlich Willkommen! Work-Life-Balance: Mit flexiblen Arbeitszeiten und unterschiedlichen Arbeitszeitmodellen unterstützen wir Ihre Work-Life-Balance. Personalentwicklung: Wir kümmern uns um Ihre persönliche Entwicklung, erarbeiten einen maßgeschneiderten Entwicklungsplan und fördern Sie mit individuellen Trainings gezielt weiter. Betriebliche Altersvorsorge: Mit unserem kompetenten Partner, bieten wir Ihnen interessante Vorsorgemodelle an. Gesundheit: Steigen Sie mit uns auf´s Rad und leasen Sie über uns Ihr Business Bike zu attraktiven Konditionen. #step-pro Contact person: Iryna Klar Specialist, Human Resources Please submit your application via the ‘Apply’ button. The recruiter’s email is for enquiries only.