Kundenservice (m/w/d) Teilzeit ab 20h, 100 % Remote

Job description

Werde Teil unseres Teams – mit einem Job, der sich um dein Leben legt. Wir bei KF Brands entwickeln und vertreiben Sportgeräte unter unserer Marke TRETMANN – von Rudergeräten bis zu Pedaltrainern. Wir verkaufen über Amazon und unseren eigenen Online-Shop, Schwerpunkt DACH. Unser Team arbeitet zu 100 % remote aus fünf Ländern. Für unseren Kundenservice suchen wir Verstärkung in Teilzeit ab 20 Stunden pro Woche . Die genaue Stundenzahl und Verteilung sprechen wir gemeinsam ab – wichtig ist, dass es für dich verlässlich passt und für uns planbar ist. Vormittags, mittags, abends, gesplittet: Das klären wir miteinander. Aufgaben Kundenbetreuung: Du bist Ansprechpartner:in für unsere deutschsprachigen Kunden per Telefon (nur Inbound) und E-Mail. Amazon-Kommunikation: Du beantwortest Käuferanfragen über Amazon und bearbeitest Bewertungen und Rückfragen marktplatzkonform. Beratung: Du unterstützt bei Fragen zu Produkten, Bestellungen und Retouren. Ticketsystem: Du bearbeitest Anfragen sauber im Ticketsystem und dokumentierst nachvollziehbar. Technischer Support: Du bearbeitest Gewährleistungs-, Reparatur- und Reklamationsanfragen, ziehst bei Bedarf Kolleg:innen oder unsere Datenbank hinzu. Ersatzteile: Du klärst und beauftragst benötigte Ersatzteile. Koordination: Du stehst im regelmäßigen Austausch mit den Teams Logistik, Retouren und Auftragsabwicklung. Qualifikation Dein Profil Pflicht – Kundenservice-Erfahrung: Du hast mehrere Jahre im Kundenservice gearbeitet, idealerweise in einer Senior-Rolle oder als Teamlead. Erste Jobs, Quereinstieg oder Studium ohne CS-Praxis passen dieses Mal nicht – wir suchen jemanden, der/die das Handwerk schon richtig drauf hat und uns operativ entlasten kann. Wiedereinstieg ist ausdrücklich willkommen: Eine Familien- oder Karrierepause ist für uns kein Manko – im Gegenteil. Wenn du nach einer Auszeit wieder einsteigen willst und deine Erfahrung jetzt in einem Job einbringen möchtest, der zu deinem Leben passt, bist du bei uns richtig. Kommunikation: Du bist freundlich, geduldig und souverän am Telefon, auch wenn ein Kunde mal lauter wird. Reklamationen führst du so, dass am Ende beide Seiten Ruhe haben. Sprache: Deutsch auf Muttersprachen-Niveau in Wort und Schrift. Selbstständige Arbeitsweise: Du arbeitest verlässlich und eigeninitiativ, brauchst keine ständige Rückversicherung. Du teilst dir deine Wochenstunden in deinem eigenen Rhythmus sinnvoll ein. Technische Affinität: Sicherer Umgang mit Laptop, Smartphone und gängigen Tools (Office, Ticketsystem, Browser). Erfahrung im Kundenservice für technische Produkte ist ein klares Plus. Wohnsitz bevorzugt in Deutschland. Benefits Was wir bieten 100 % Remote – ortsunabhängiges Arbeiten von überall in Deutschland Flexible Zeiteinteilung – du planst deine Wochenstunden in dem Rhythmus, der zu deinem Leben passt Verlässliche Strukturen – feste Ansprechpartner:innen, klare Prozesse, kein Chaos Faire Vergütung mit Bonussystem Steile Lernkurve mit Eigenverantwortung von Anfang an Perspektive auf eine langfristige Zusammenarbeit Kostenlose Nutzung unserer Sportgeräte Ein dynamisches Team aus Kolleg:innen ohne 9-to-5-Mentalität, aber mit Respekt für die Zeit der anderen Unsere Philosophie: „Hire for Attitude – Train for Skills" Wir legen mehr Wert auf die richtige Einstellung als auf den perfekten Lebenslauf. Wenn du nach einer Pause wiedereinsteigst oder aus einer anderen Branche kommst – bewirb dich. Werde Teil unseres Teams! Schick uns deinen Lebenslauf an gf(at)tretmann(punkt)de. Statt eines Anschreibens senden uns bitte ein kurzes Vorstellungsvideo, in dem du z. B. folgende Fragen beantwortest: Warum möchtest du bei uns arbeiten? Was macht dir Spaß? Warum bist du die richtige Person für uns? Wie passt dieser Job in dein Leben? Wie stellst du dir das Arbeiten bei uns vor? Falls die Datei zu groß für E-Mail wird, nutze bitte SwissTransfer. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!