Kundensupport Fahrtenvermittlung im Gesundheitswesen (m/w/d)

Job description

Vollzeit oder Teilzeit · Schwerpunkt Abendschicht · Hamburg Büro Qrago ist ein innovatives Unternehmen im Digital-Health-Bereich. Unsere Vision ist es, alle logistischen Prozesse im Gesundheitswesen zu digitalisieren – das „Uber“ für medizinische Transporte. Während andere Feierabend machen, läuft unsere Leitstelle weiter: Patiententransporte hören nachts nicht auf, und genau hier kommst Du ins Spiel. Zur Verstärkung unseres Leitstellen-Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Kundensupportler für Fahrtenvermittlungen im Gesundheitswesen (m/w/d) mit Schwerpunkt auf der Abendschicht (bis 22 Uhr) – in Voll- oder Teilzeit in einem Hamburger Büro. Du suchst attraktive Schichtzuschläge oder einen Job, der sich gut mit Studium, Familie oder einer zweiten Tätigkeit kombinieren lässt? Dann lies weiter. Aufgaben Du bist in der Abendschicht die zentrale Schaltstelle zwischen Kliniken, Alten- und Pflegeheimen, Transportunternehmen und Krankenkassen. Du koordinierst, disponierst und sorgst dafür, dass auch außerhalb der regulären Bürozeiten alles reibungslos läuft. Annahme und Disposition von Patiententransporten – telefonisch und schriftlich Koordination und Steuerung der Fahrten zwischen Auftraggebern und Transportpartnern in Echtzeit Erste Anlaufstelle für Kunden und Partner bei Anfragen, Änderungen und kurzfristigen Anliegen (1st Level Support) Lösungsorientiertes Handeln bei zeitkritischen Situationen und Engpässen Saubere Dokumentation und Pflege aller Vorgänge in unserem System Übergabe an die Nachtschicht und enge Abstimmung mit Operations & Customer Success Qualifikation Fachwissen kann man lernen – die richtige Einstellung nicht. Wichtig ist uns, dass Du einen kühlen Kopf bewahrst, gerne mit Menschen sprichst und gerne anpackst. Erfahrung im Disponieren von Fahrten oder im klinischen Umfeld ist ein Plus, aber auch motivierte Quereinsteiger:innen sind herzlich willkommen. Bereitschaft zur Arbeit in der Abendschicht bis 22 Uhr von Montag bis Freitag Freundliche, ruhige und serviceorientierte Persönlichkeit – auch wenn es mal hektisch wird Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise Erste Erfahrung im Kundensupport, in der Disposition oder Leitstelle von Vorteil – Quereinsteiger:innen willkommen Gute EDV-Kenntnisse, Erfahrung mit CRM- oder Dispositionssystemen von Vorteil Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Benefits Faires, dem Tätigkeitsanspruch gerechtes Grundgehalt attraktiver Nacht- und Wochenendzuschläge Flexible Voll- oder Teilzeitmodelle – ideal für Studierende oder als Zweitjob Planbare Schichten dank fairer Dienstplanung Strukturierte Einarbeitung – auch ohne Vorerfahrung Direkter Draht zur Geschäftsführung und ein hochmotiviertes, kollegiales Team Ein sinnstiftender Job in einem konstant wachsenden HealthCare-Umfeld Bist Du dabei? Dann freuen wir uns auf Dich und Deine Bewerbung – sag uns gern direkt, welche Schichten und welches Stundenmodell für Dich passen.