Kundservice inom E-Commerce på Skechers Nordic

Job description

Vill du vara med och skapa den bästa kundserviceupplevelsen för våra svenska och finska kunder? Vill du bli en del av ett företag som erbjuder marknadens starkaste produkter inom komfort- och performanceteknologi? Då kan du vara den vi söker för att stärka vår kundservice för e-handel. Vilka är vi? Skechers Nordic är en del av den globala SKECHERS-familjen och ansvarar för all försäljning och distribution av skor, kläder och accessoarer i de nordiska länderna – Danmark, Sverige, Norge och Finland. Teamet Hos oss blir du en del av ett engagerat team med dedikerade kollegor som brinner för att leverera en förstklassig och genuin kundservice. Vi har ett välfungerande och etablerat kundserviceteam som är en del av vår e-handelsavdelning. Det ger oss goda möjligheter att samarbeta och optimera kundupplevelsen. Vi arbetar som ett sammansvetsat team där vi stöttar varandra, delar erfarenheter och löser utmaningar tillsammans i en vardag som är både dynamisk och stundtals intensiv. Därför värdesätter vi flexibilitet, samarbete och ett lösningsorienterat arbetssätt. Om tjänsten Som kundservicemedarbetare på e-handelsavdelningen på Skechers Nordic blir du en viktig del av vårt nordiska supportteam. Du kommer att bidra till att säkerställa en hög kundnöjdhet på den svenska och finska marknaden. Vi söker fler medarbetare för att möta det ökade behovet av kundsupport som har uppstått i takt med vår starka tillväxt. Dina arbetsuppgifter inkluderar bland annat: Besvara kundförfrågningar från den svenska och finska marknaden via e-post, chatt och telefon Hantera och besvara kommentarer på sociala medier, inklusive Trustpilot Hantera kundrelaterad kommunikation kring logistik- och leveransfrågor Ge rådgivning och vägledning om produkter och beställningar Bygga upp god kunskap om våra produkter och kampanjer för att kunna guida kunderna till rätt köpbeslut Samarbeta med vårt distributionscenter, våra butiker och marknadsavdelningen för att säkerställa en förstklassig kundupplevelse Bidra till den löpande utvecklingen och förbättringen av våra kundserviceprocesser Din profil Vi tror att du: Talar och skriver flytande svenska och engelska – och gärna även danska (finska är inget krav) Har erfarenhet från en liknande tjänst, gärna inom e-commerce eller retail Är serviceinriktad och lösningsorienterad Är ansvarstagande, engagerad och van att arbeta självständigt Har god kommunikativ förmåga och trivs med att hantera många uppgifter samtidigt Har god vana av att arbeta i olika IT-system Har erfarenhet av kundservicesystem som Zendesk, Help Scout, Freshdesk eller liknande (inte ett krav, men meriterande) Vi erbjuder Ett spännande och varierande arbete i en stark internationell koncern med kompetenta och engagerade kollegor En trivsam arbetsmiljö där det finns utrymme för idéer och utveckling En arbetsplats där människan står i fokus, med ett starkt team och attraktiva personalförmåner Lön utifrån kvalifikationer samt tjänstepension, sjukvårdsförsäkring, massageförmån, personalrestaurang med hälsosamma alternativ, frukt med mera Placeringsort Tjänsten är placerad på vårt nordiska huvudkontor på Kvaglundvej 89 i Esbjerg, Danmark. Om du är rätt person för tjänsten men bor långt från vårt huvudkontor i Esbjerg vill vi ändå gärna höra från dig. Ansökan Skicka in din ansökan och ditt CV genom att klicka på ”Ansök nu”; vänligen skicka in din ansökan senast den 15 september. Vi genomför intervjuer löpande och tillsätter tjänsten så snart vi har hittat rätt kandidat.Har du frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta Henrik Fig, E-Commerce Manager, +45 44 12 73 88 . WHO WE ARE: Headquartered in Southern California, Skechers—the Comfort Technology Company®—has spent over 30 years helping men, women, and kids everywhere look and feel good. Comfort innovation is at the core of everything we do, driving the development of stylish, high-quality products at a great value. From our diverse footwear collections to our expanding range of apparel and accessories, Skechers is a complete lifestyle brand. Be You - Feel Welcome Skechers recognises the importance and power of diversity within our business. We ensure that our people processes are fair, transparent and promote equality of opportunity for all employees and job applicants. Reasonable accommodations may be made to enable individuals with disabilities or health conditions, who are otherwise qualified for the job position, to perform the essential functions as detailed above.