Kvalitetskoordinator til Kvalitetsteamet

Job description

Carglass er en international virksomhed og Danmarks førende specialist i reparation og udskiftning af bilruder. Vi brænder for god service og har et team af fantastiske medarbejdere, som er effektive, yder god rådgivning og har et godt fællesskab på tværs af virksomhedens forskellige afdelinger . K valitetsk oordinator til Kvalitetsteamet Kvalitetsteamet søger ny kollega som kan bidrage med a t servicere kunder og kolleger Vi søger en administrativ k ollega på fuld tid med pla cering i Kvalitets a fdeling en på Roskildevej 16. Du vil blive ansvarlig for i tæt samarbejde med din e kolleg er at sikre, at vi finder den bedst mulige løsning for vores kunder i de tilfælde, hvor vi ikke er kommet i mål første gang. Dine opgaver vil være: At identificere kundens problematik og sikre den optimale løsning herpå som f.eks. at håndtere reklamationer og følger heraf og koordinere aftaler mellem alle interessenter S ystematisere årsager og dermed kunne for e slå korrigerende handlinger i samarbejd e med relevante kolleger At opretholde et tæt samarbejde med den tekniske træner for at sikre, at vi har sammenhæng mellem servicemålinger og kundetilbagemeldinger på den ene side og t eknisk træning på den anden side At følge op på igangværende sager med kunder og eksterne leverandører og sikre tilfredsstillende afslutning af sagerne At indkøbe reservedele og e fterfølgende godkende fakturaer Telefonisk betjening af kunder Tæt og positiv dialog med vores kunder og kolleger Mail-håndtering Løsning af ad hoc-opgaver i teamet Vi søger en kollega, der S tortrives med a dministrative opgaver og måske har teknisk snilde K an begå s ig i e t administrativt miljø og elsker at yde god kundepleje , så kunderne får en god oplevelse , hver gang de er i kontakt med Carglas s E r en smilende og glad person, både i telefonen og over for kolleger ne E r robust og formår at bevare overblikket – også når det går stærkt Jeg er interesseret! Hvad gør jeg herfra? Ansøgninger modtages kun via WorkDay og grundet ferie læses ansøgninger igennem efter 21. september . Vi har brug for dit CV , samt dit bud på hvordan du vil håndtere følgende: ” En kunde ringer ind og er frustreret over at vi har monteret en eftermarkedsrude i kundens bil. Kunden mener ikke at ruden er af samme kvalitet som en original rude og kræver et nyt rudeskift til en original rude. Hvordan vil du håndtere sådan en sag? ” -- Carglass® Danmark er en del af den internationale koncern Belron®, som er førende eksperter inden for reparation og udskiftning af bilruder. Belron® opererer i 40 lande og har på verdensplan mere end 30.000 medarbejdere. Vi betjener 127.000 kunder hver uge verden over og skifter årligt 9,3 millioner ruder. I gennemsnit reparerer vi 8.500 stenslag hver dag, og vi udfører et job hvert tredje sekund døgnet rundt. Belron® og Carglass® topledelse har et klart formuleret formål for deres koncern: " Making a memorable difference with care ," hvilket understreger, at der altid findes et oprigtigt ønske og et kontinuerligt fokus på at hjælpe deres kunder på bedst mulig vis. At være en del af Carglass er derfor også at give tilbage til samfundet – lokalt og globalt. Vi ønsker at udvikle os, så vi bidrager til en grønnere verden, og vi håber at du vil være med.