L1/L2 Support Engineer

Job description

Ми — агентство Everstar . Наше завдання — допомагати приватним компаніям оборонної сфери знаходити талановитих людей та наближати перемогу України. Один з наших клієнтів займається виробництвом техніки та радіоелектронних пристроїв, що покращує ефективність ведення бойових дій. Компанія постійно зростає, розвивається та вдосконалює робочі процеси. Зараз розширюється Інформаційно-технічний відділ та шукаємо L1/L2 Support Engineer Необхідні навички та досвід: Розуміння принципів роботи ОС (Windows/macOS + Linux), мережевих налаштувань, офісного ПЗ та базових ІТ-процесів; Вміння проводити первинну діагностику технічних проблем; Розуміння основних ІТ технологій - мережа, протоколи, маршрутизація, ОС, домен, хмара, віртуалізація, облікові та ERP системи ті інші, які необхідні для орієнтування в сучасній ІТ інфраструктурі компанії; Розвинені комунікаційні та сервісні навички; Уміння чітко та ввічливо спілкуватися з користувачами; Здатність збирати інформацію про проблему й пояснювати рішення простою мовою; Проводити розгорнуту діагностику та вирішення інцидентів; Організованість і готовність навчатися; Уміння працювати за інструкціями, документувати виконані дії; Готовність швидко освоювати нові інструменти та процеси, уважність до деталей; Вміння проводити розширену діагностику, шукати коріння проблеми та можливі причини. Використовувати інструменти діагностики та активний пошук. Майбутні обов'язки : Обробка користувацьких звернень, повʼязаних з ІТ інфраструктурою компанії; Вирішення типових технічних проблем: налаштування робочих станцій, периферії, стандартного ПЗ та базових мережевих параметрів; Ескалація складніших інцидентів до вищих рівнів підтримки; Надання консультацій користувачам: підтримка з питань базового використання обладнання, корпоративних сервісів і програм; Ведення документації: коректне заповнення запитів, оновлення інформації про виконані роботи, внесення даних у бази знань; Підтримка онбордингу та офбордингу: видача техніки, підготовка робочих місць, виконання стандартних інструкцій для нових співробітників. Умови роботи : Офіційне працевлаштування; Відпустка — 24 календарні дні на рік; Медичне страхування після успішного проходження випробувального терміну; Можливість пропонувати та втілювати ідеї; Постійний розвиток та розширення експертизи; Бронювання військовозобов'язаних за умови наявності актуальних військово-облікових документів; Відкрита та професійна команда, яка працює з інноваціями.