L2C Adoption & Analysis Senior Specialist m/f/n

Job description

Zakres współpracy: Udział w projektowaniu, wdrażaniu i rozwoju systemu CRM Microsoft Dynamics 365 zgodnie z potrzebami poszczególnych krajów Grupy. Prowadzenie analiz biznesowych dotyczących procesów leadowych, sprzedażowych i kontraktowych. Zbieranie i analiza wymagań biznesowych podczas spotkań i warsztatów z interesariuszami oraz identyfikowanie potrzeb, ryzyk i możliwości optymalizacji. Współpraca z zespołami technologicznymi, dostawcami oraz Business Product Ownerem CRM przy rozwoju systemu i priorytetyzacji wymagań. Wsparcie w zarządzaniu i rozwoju backlogu produktowego CRM. Przygotowywanie scenariuszy testowych oraz prowadzenie testów nowych funkcjonalności, w tym UAT , raportowanie wyników oraz odbiór funkcjonalności i dokumentacji. Projektowanie zmian i nowych funkcjonalności w Microsoft Dynamics 365 w obszarze leadów, sprzedaży oraz zawierania kontraktów. Wsparcie użytkowników biznesowych, w szczególności zespołów sprzedaży i obsługi klienta, w zakresie funkcjonalności CRM i procesów biznesowych. Przygotowywanie i współprowadzenie szkoleń, webinarów oraz onboardingu dla użytkowników końcowych i Key Userów . Tworzenie dokumentacji szkoleniowej oraz interaktywnych materiałów edukacyjnych dla programu Lead-to-Cash. Współpraca przy konfiguracji środowiska szkoleniowego, w tym ról i uprawnień użytkowników. Wsparcie użytkowników podczas Go-Live oraz Hypercare oraz współpraca z Change Management przy działaniach związanych z adopcją nowych rozwiązań. Rozwój narzędzi wspierających użytkowników, w tym FAQ oraz FAQ Bot , we współpracy z zespołem AI. Nasze wymagania: Minimum 2 lata doświadczenia we wdrażaniu systemów informatycznych związanych ze sprzedażą, CRM lub zarządzaniem kontraktami, w tym doświadczenie związane z migracją danych. Minimum 2 lata doświadczenia w analizie biznesowej, zarządzania backlogiem lub wsparciu wdrożeń systemów IT. Doświadczenie w prowadzeniu szkoleń, warsztatów lub webinarów dla użytkowników systemów oraz przygotowywaniu materiałów szkoleniowych. Umiejętność zbierania, analizowania i dokumentowania wymagań biznesowych. Znajomość procesów leadowych, sprzedażowych i kontraktowych w środowisku enterprise. Umiejętność współpracy zarówno z zespołami biznesowymi, jak i technologicznymi oraz przekładania potrzeb biznesowych na rozwiązania systemowe. Bardzo dobra znajomość MS Excel . Umiejętność prowadzenia spotkań i warsztatów oraz skutecznego pozyskiwania informacji od interesariuszy. Umiejętności analityczne oraz zdolność identyfikowania i wyjaśniania rozbieżności w danych. Wykształcenie wyższe, preferowane kierunki związane z informatyką, zarządzaniem, ekonomią, marketingiem lub sprzedażą. Znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B2 , umożliwiająca swobodną komunikację w mowie i piśmie. Samodzielność, dobra organizacja działań, orientacja na rezultat i jakość oraz umiejętność budowania relacji z interesariuszami. Mile widziane: Doświadczenie we wdrażaniu Microsoft Dynamics 365 lub podobnych systemów CRM w obszarze Lead-to-Cash. Doświadczenie w zarządzaniu projektami. Znajomość procesów związanych z onboardingiem użytkowników i Change Management. Doświadczenie w działaniach z narzędziami typu FAQ Bot / chatbot . Doświadczenie we wsparciu użytkowników podczas Go-Live i Hypercare. Znajomość analizy danych sprzedażowych, . lead conversion, pipeline i win rate . Znajomość Agile, Scrum oraz Agile Business Analysis . Wiedza dotycząca architektury systemowej. Certyfikaty z zakresu Agile, Scrum lub zarządzania projektami. Znajomość rynku logistycznego oraz modeli sprzedażowych i kontraktowych B2B. Znajomość języka włoskiego, hiszpańskiego lub francuskiego. Oferujemy: Współpracę z innowacyjną firmą technologiczną o międzynarodowym zasięgu, która jest liderem branży logistycznej w Polsce Współpracę w ramach kontraktu B2B Możliwość poszerzania kompetencji oraz zdobywania nowych Partnerską współpracę, która jest dla nas największą wartości. System kafeteryjny z możliwością wyboru benefitów, z których chcesz korzystać (np. Multisport, opieka medyczna, bony do sklepów, bilety na wydarzenia i wiele więcej) Platformę e-learningową ze szkoleniami w formie filmów, magazynów, quizów Możliwość udziału w inicjatywach firmowych, takich jak wolontariat InPost InHelp, Szlachetna Paczka czy wydarzenia sportowe (np. biegi sztafetowe)