Lead - CRM Transformation & Customer Engagement (d/m/w) – Standorte: Frankfurt, Bonn oder Berlin

Job description

Job Description: Über den Bereich Die Privatkundenbank Deutschland bietet individuelle und digitale Finanzlösungen für unsere Privatkundinnen und -kunden an. Unser Ziel ist es, durch datenbasierte Erkenntnisse den Vertrieb bestmöglich zu unterstützen, um maßgeschneiderte Angebote zu entwickeln und die Kundenbindung nachhaltig zu stärken. Die dynamischen Marktanforderungen verlangen den gezielten Einsatz moderner Data Science und Machine Learning Methoden, um das Kundenverhalten präzise zu analysieren und vorherzusagen, Vertriebskampagnen zu optimieren und Umsatzpotenziale frühzeitig zu identifizieren. Als Analytics Lead mit Schwerpunkt CRM‑Transformation und KI‑gestützte Marketingautomatisierung treiben Sie die Weiterentwicklung unseres datengetriebenen Leadmanagements voran. Sie entwickeln intelligente Modelle, Customer‑Journey‑Logiken und automatisierte Kampagnenmechanismen, die eine personalisierte und effiziente Kundenansprache in allen Personal Banking Segmenten ermöglichen. Sie arbeiten eng mit unseren Analytics‑, Omnichannel‑ und Vertriebsteams zusammen und gestalten gemeinsam eine moderne, KI‑gestützte Customer‑Engagement‑Architektur – insbesondere unter Nutzung der Adobe Expierience Platform und des dazugehörigen Adobe Journey Optimizer. Hauptaufgaben Du entwickelst unsere CRM‑ und Customer‑Engagement‑Architektur strategisch weiter – mit besonderem Fokus auf KI‑gestützte Journeys und Marketingautomatisierung. Du gestaltest und steuerst komplexe, kanalübergreifende Customer‑Journey‑Konzepte einschließlich Segmentierungs‑, Trigger‑ und Personalisierungslogiken. Du verantwortest das Stakeholder‑Management über Marketing, Vertrieb, Analytics, IT und Plattformteams hinweg und sorgst für ein gemeinsames Zielbild sowie klare Prioritäten. Du übernimmst die fachliche Leitung bei der Entwicklung relevanter Entscheidungsmodelle, z. B. Next‑Best‑Action, Kundenwert und Lifecycle‑Trigger. Du konzipierst ein einheitliches KPI‑Framework zur Bewertung von Journey‑Wirksamkeit, Kampagnenperformance und Prozesseffizienz. Du identifizierst Optimierungspotenziale entlang der Customer Journey auf Basis von Insights aus Kunden‑, Interaktions‑ und Verhaltensdaten. Anforderungen Du hast ein abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Data Science, Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation. Du bringst mehrjährige Erfahrung in der Gestaltung komplexer CRM‑ und Customer‑Engagement‑Konzepte mit, idealerweise im Finanzdienstleistungssektor. Du verfügst über ein tiefes Verständnis von Customer‑Journey‑Design, Marketingautomatisierung und Personalisierungsstrategien. Du hast Erfahrung mit Adobe Experience Cloud, idealerweise mit Adobe Journey Optimizer. Du bringst Kompetenzen in Datenanalyse, Machine Learning und modernen KI‑Ansätzen zur Ableitung von Handlungsempfehlungen mit. Du überzeugst durch hohe kommunikative Stärke, Durchsetzungsfähigkeit und Erfahrung in der cross‑funktionalen Zusammenarbeit auf Senior‑Level. Zudem verfügst Du über verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse (mindestens B2). Was wir bieten Wir bieten dir eine breite Palette von Leistungen, die all deine beruflichen und persönlichen Bedürfnisse abdecken. Emotional ausgeglichen Eine positive Haltung hilft dir, die Herausforderungen des Alltags zu meistern – beruflich wie privat. Profitiere von Angeboten wie Beratung in schwierigen Lebenssituationen und Angeboten zur Förderung deiner mentalen Gesundheit. Körperlich fit Mit unseren Angeboten zur Aufrechterhaltung deiner persönlichen Gesundheit und einem förderlichen beruflichen Umfeld hilft dir die Bank, körperlich fit zu bleiben. Du profitierst von umfangreichen Check-up-Untersuchungen, Impfangeboten und Beratung zur gesunden Lebensführung. Sozial vernetzt Der Austausch mit anderen eröffnet dir neue Perspektiven, bringt dich beruflich wie persönlich voran und stärkt dein Selbstvertrauen und Wohlbefinden. Profitiere von Angeboten wie Unterstützung durch den pme Familienservice, dem FitnessCenter Job, flexiblen Arbeitszeitmodellen (z. B. Teilzeit, Jobtandem, hybrides Arbeiten) sowie einer umfangreichen Kultur der Vielfalt, Chancengleichheit und Teilhabe. Finanziell abgesichert Die Bank sichert dich nicht nur während deiner aktiven Karriere, sondern auch für die Zukunft finanziell ab und unterstützt deine Flexibilität sowie Mobilität – egal ob privat oder beruflich. Profitiere von Angeboten wie Beitragsplänen für Altersvorsorge, Bankdienstleistungen für Mitarbeitende, Firmenfahrrad oder dem Deutschlandticket Da die Benefits je nach Standort geringfügig variieren können, wende dich bei konkreten Fragen gerne an deinen Recruiter oder deine Recruiterin. Die Stelle wird in Voll- und in Teilzeit angeboten. Bei Fragen zum Rekrutierungsprozess steht dir Kerstin Nörber gerne zur Verfügung. Kontakt Kerstin Nörber: 069-910-22155 We strive for a culture in which we are empowered to excel together every day. This includes acting responsibly, thinking commercially, taking initiative and working collaboratively. Together we share and celebrate the successes of our people. Together we are Deutsche Bank Group. We welcome applications from all people and promote a positive, fair and inclusive work environment.